河北
标题：保定：无惧“烤”验践服务初心，筑牢城市管理燃气安全服务屏障
来源：凤凰网河北
入夏以来，高温持续，居民用气需求攀升，灶具故障、管道漏气等报修工单明显增加；与此同时，基层社区用气安全保障任务同样艰巨。面对多重服务压力，保定新奥坚持“客户为尊、创造满意”服务宗旨，一手抓高温下的高效抢修与暖心服务，一手抓乡村喇叭宣讲与网格化下沉，以硬举措、实作风全力守护千家万户用气安全。
顶高温、战酷暑，各网格维修人员秉承接单即响应、上门不拖延的守则，严格按照标准化流程开展隐患排查与设备检修。工装被汗水浸透，工作人员依然细致检查管道、波纹管、自闭阀等关键设施，彻底根除户内用气风险。维修完毕后，他们主动宣讲安全用气知识和漏气应急处置办法，并针对老年及行动不便群体，手把手引导线上缴费、余额查询等操作，延伸便民服务。凭借专业高效、贴心周到的服务，保定新奥近日接连收到了未来城D区、薛刘营村、省监狱宿舍三处用户来电表扬，三通表扬电话既是对一线服务的认可，更是过硬业务能力与优良作风的生动体现。
聚焦基层用气安全保障，保定新奥组织工作人员深入城乡基层，依托乡村广播开展全覆盖、常态化的燃气安全宣讲活动。在满城区，工作人员提前与各村村委会对接，完成广播设备调试，并结合农村用户用气习惯和易发多发隐患，精心梳理宣讲内容。宣讲中，工作人员运用通俗易懂的方言，重点讲解燃气软管更换、灶具日常检查、泄漏自查方法及应急处置流程，明确严禁私改管道、遮挡阀门、封闭包裹燃气设施等行为。同时，现场公开网格站24小时报修服务电话，确保用户遇到问题能够快速联系、及时处置。乡村广播覆盖面广、传播便捷，有效破解了农村宣传分散、入户难度大等问题，切实打通了安全宣传“最后一公里”。
长期以来，保定新奥依托网格化服务模式下沉工作力量，紧盯安全底线、细化服务举措，高效处置各类户内故障。下一步，公司将持续常态化开展技能培训与服务提质工作，规范作业流程、优化服务举措，全员压实安全责任，快速处置报修工单，从严排查燃气隐患，同时深化燃气安全“七进”宣传，常态化推进广播宣讲、入户科普、隐患排查整治，以扎实举措筑牢城乡燃气安全屏障，全力保障用户用气环境平稳有序、安全可控，切实提升用户用气安全感与获得感。（编辑：韩菲，通讯员：郝长鸿）
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