江苏
盛夏时节，当高温席卷北半球。从韩国的骄阳到塞内加尔的风沙，从正午烈日下的露天场地到沙尘暴席卷的公路，一场没有硝烟的“高温大考”正在全球多地同步上演。在这条看不见尽头的炽热战线，苏州金龙海外服务团队以硬核技术为矛，以极致责任为盾，将“中国服务”的韧性与温度嵌入每一台驰骋的海格客车，于烈日黄沙之间，为全球出行构筑起一道坚不可摧的清凉防线。
不惧烈日，全力维保
韩国盛夏，烈日当空，温度高达38℃。苏州金龙韩国服务团队在无遮蔽的露天场地上，正争分夺秒地开展车辆维保。在雨季、台风等多重因素影响下，韩国街头运行的海格公交防水性能成为苏州金龙韩国服务团队关注的重点。
高温下，服务工程师们正在仔细检查每一辆海格公交挡风玻璃密封情况，身上的工装早已被汗水浸透。他们俯身贴近车头，逐寸检查挡风玻璃四周的密封胶边，确保公交每一块玻璃的密封处都严丝合缝。没有空调房，没有遮阳棚，只有柏油路面上蒸腾的热浪和蝉鸣。在团队成员们的通力协作下，苏州金龙完成了对韩国所有海格纯电公交车密封情况的细致检查，确保每一处细微的渗漏点都不放过，保障客户车辆在梅雨季和台风天气下的可靠运行。
不惧沙尘、坚守初心
7月中旬，苏州金龙驻外服务工程师收到了来自客户的求助：一台海格KLQ6123K客车在塞内加尔首都达喀尔以北220公里的卢加镇需要紧急维保。苏州金龙西非服务团队立即响应，第一时间抵达现场。然而从当天下午3：00开始，天空骤然变色——沙尘暴裹挟暴雨呼啸而来，黄沙弥漫，能见度急剧下降，来往车辆不得不亮起大灯缓慢通行。面对客户焦急的目光和肆虐的风沙，苏州金龙服务人员没有退缩。他们蹲在车底，在漫天黄沙中逐一排查车辆各部件状态，最终对车辆完成维保。客户与驾驶员竖起大拇指，对苏州金龙海外服务团队的快速响应和专业处置连连称赞。从接报到完成维保，横跨大半个昼夜，跨越两百余公里荒原，海格服务团队用行动诠释了”天涯若比邻”的承诺。
数据里的海格全球服务版图
无论是韩国还是塞内加尔，只是苏州金龙全球服务网络的一个缩影。2026年上半年，苏州金龙海外客户服务部交出了一份含金量十足的答卷。截至今年上半年，苏州金龙全球合计共有182家服务站，全力保障全球各地客户的车辆运维工作。驻外服务方面，苏州金龙累计派驻工程师381人次、服务时长超15000天。1至6月，苏州金龙共策划实施71个专项服务方案，覆盖23个国家及地区、2,365辆海外新车，推动海外服务问题高效闭环。为提高服务响应速度和质量，苏州金龙正进一步提升本地化服务水平，服务团队中外籍服务工程师服务时长5,210天，占比提升至59%。
此外，苏州金龙还在海外服务培训上下足“苦功”，上半年共计开展45期新能源人才专项培训、27期海外客户培训，持续为全球服务团队和客户赋能。
从提高响应速度到实现服务的高效闭环，从覆盖销售国家的服务网络到超过15000天的坚守，苏州金龙正以”赋能型”服务模式，让每一辆驶向世界的海格客车，都有可靠的守护。
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