交了5000元定金后，贷款审核没通过定金也不退； 奔驰smart展厅：过了48小时犹豫期，已线上锁单退不了

李女士是山东东营人，9月25日，她和对象王先生一起前往东营西城万达广场一楼的奔驰smart展厅看车，当天就看上了其中的一款车并打算购买。

涉事门店

“全款14万多，我们选择的是零首付分期购买，销售人员让交了5000元定金，是通过微信转给他们的，”10月9日，李女士回忆说，9月28日，销售给他们反馈说，经过审核，贷款没有通过，她问到定金，对方也说，定金不退。

店方：过了48小时犹豫期，定金退不了

“我就感觉流程有问题，为什么不先审核贷款，然后再让支付定金呢？”李女士说。

她提供的转账截图上显示，向精灵汽车销售（南宁）有限公司转账5000元。订单上交车进度一栏显示的是“配置锁定”。

转账记录

华商报大风新闻记者联系了这家店的负责人刘先生，他说，客户是已经线上锁单了，所以退不了单，没有退定金的渠道。如果征信有问题，可以给他们提供其他的金融服务。

刘先生说，他们的每一个定单都有48小时的犹豫期，犹豫期内，定金可退，过了这个期限，就退不了了。这些在签署购买协议的时候，页面上也有显示。

但李女士还是有疑问：店方为什么不在48小时内让找我们审核贷款呢？过了犹豫期后，就说贷款不给通过，定金不给退，这不是套路吗？

针对这位客户的情况，刘先生说，他会去给公司申请，看有没有其他解决办法。

目前，客户已拨打12345进行投诉反馈。

律师：以“已过犹豫期”为由拒绝退款，在法律上难以获得支持

上海申浩（西安）律师事务所合伙人，清华大学法学院陕西校友会秘书长金鑫律师说，李女士的遭遇折射出当前汽车销售行业一个值得警惕的现象：先收定金锁单，再走贷款审核，审核不通过则以“已过犹豫期”为由拒绝退定。从法律角度看，这一流程顺序的颠倒，恰恰是纠纷的根源所在。

金鑫说，本案的核心法律问题不在于“定金能不能退”，而在于“谁应当为贷款审核流程的滞后承担责任”。商家将贷款审核置于定金收取之后，又在审核未通过时以“已锁单”“已过犹豫期”为由拒绝退款，这一做法在法律上难以获得支持。

李女士可通过全国12315平台提交正式投诉，主张商家在贷款审核流程中存在过错，要求全额退还定金，保存微信转账记录、订单截图、与销售的聊天记录等全部证据，特别是能证明“先收定金、后审贷款”这一顺序颠倒的沟通记录。如协商和投诉均无果，可向人民法院提起诉讼，主张解除合同并返还定金。

延伸阅读

女子在4S店买的大奔没交付就被撞4S店提出5000元补偿

花了37.2万元买北京奔驰GLC300L新车，钱付了，手续也办了，就等着第二天高高兴兴提车。可贵州六盘水的张女士怎么也没想到，到了约定的交车时间，不仅销售人员不在，连自己买的奔驰车也不见了。等车终于出现，她才发现，这辆还没交到自己手中的新车，竟然已经发生了事故。

涉事汽车

37.2万元全款付清，约定提车当天却不见车影

张女士告诉江西广播电视台《都市现场》记者，今年9月30日，她在贵州六盘水恒信之星奔驰4S店购买了一辆奔驰GLC300L动感型汽车，并一次性支付了37.2万元。

付款单子

按照张女士的说法，这笔费用包含车辆、保险、贴膜以及6次保养等项目。销售人员此前还告诉她，购车可以享受6000元补贴，相关款项后续会打到她的银行卡上。

涉事门店

张女士称，9月30日当天，她已经办理了车辆上户等相关手续，双方约定10月1日下午3点举行交车仪式。不过，虽然钱已经付清，车钥匙以及相关交付材料却一直没有交到她手中。

“连车钥匙是什么颜色我都不知道。”张女士说。

10月1日下午2点多，张女士提前来到4S店准备提车，却发现负责接待自己的销售人员不在，原本应该交付的车辆也不在店内。她接连拨打电话、发送微信消息，却迟迟联系不上对方。

聊天截图

直到过了约定的交车时间，张女士再次催促销售人员将车开回店内。可当她见到自己的新车时，却发现车辆已经发生了碰撞。

聊天截图

张女士说，销售人员随后告诉她，车辆此前被开出去贴车膜，途中遭到其他车辆追尾。

新车尚未交付就发生事故，4S店提出5000元补偿

对于销售人员的解释，张女士并不完全认可。

她告诉记者，车辆被开出后行驶了约59公里，但销售人员事先并未告知她要将车辆开出4S店。至于车辆究竟在哪里发生事故、具体经过如何，她至今也没有弄清楚。

车辆此前被开出去贴车膜途中遭到其他车辆追尾

“他说的是追尾。但是我到底是追尾还是他自己开去碰到的，还是什么情况我不知道。”张女士说。

发现车辆受损后，张女士找到4S店负责人协商，提出两种解决方案：要么退还全部购车款，要么更换一辆没有发生过事故的新车。不过，双方始终没有谈拢。

被撞的位置

按照张女士的说法，4S店提出的处理方案是补偿5000元，同时将车辆质保延长一年。对于这一方案，她明确表示无法接受。

张女士认为，自己花37.2万元购买的是新车，车辆尚未正式交付就发生事故，即便后续能够修复，也不等于没有发生过事故。

女子想退车

截至10月8日，双方仍未就退车或者换车达成一致。张女士表示，车辆目前仍停放在4S店，她也一直没有继续办理交车手续。

记者联系涉事销售人员，对方称不方便说明事故情况

为了进一步核实情况，10月8日上午，《都市现场》记者根据张女士提供的联系方式，联系了六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司的销售人员。记者说明身份和采访目的后，对方表示，相关问题需要直接联系4S店。

当记者询问车辆究竟发生了什么事故时，销售人员回应：“我现在这边不方便讲，你直接联系4S店好吧？”记者进一步询问4S店的联系电话，对方表示，自己并不清楚店内具体使用哪个号码。

随后，记者又拨打了恒信汽车集团总部客服电话4001868555，将张女士反映的购车经过、车辆交付前发生事故以及退换车争议进行了反馈。

车屁股部分凹陷进去

客服人员表示，目前尚不清楚这起事件的具体情况，需要进一步核实。在登记张女士的相关信息后，客服承诺，将核实情况并直接联系张女士进行回复。张女士也告诉记者，恒信汽车集团方面已经有人联系过她，询问了购车款支付、车辆上户以及销售人员是否提前告知车辆外出等情况。

张女士仍坚持退车或者更换新车的诉求

不过，对于车辆为何在交付前被开出、事故究竟是如何发生的，以及4S店为什么不同意退车或换车，截至记者采访结束，记者尚未获得涉事4S店的进一步正式解释。

目前，张女士仍坚持退车或者更换新车的诉求。对于事件的后续处理进展，《都市现场》也将继续关注。