辽宁
“右腿现在还肿着，四个多月没下楼了……”68岁的黄女士拄着双拐，在屋里慢慢挪动，语气里满是无奈。今年3月14日，她下楼取快递时，被小区路面多处坑洼绊倒，导致右腿胫骨骨折，前后花了3490元医药费。可让她和家人想不通的是，明明物业承诺通过保险赔付，最终却因其中2200元使用了医保支付，一分钱都报不了。
事发：取快递遭“连环坑”暗算，手机甩出五六米
黄女士家住沈阳市大东区林韵春天小区。她回忆，3月14日下午5点多，她像往常一样下楼去驿站取快递。走到一处路口时，脚下突然被凸起的水泥块绊住，整个人重重摔出去三四米远，手机也飞出五六米。
辽沈帮帮帮记者查看了事发时的监控画面，该路口井盖周围密布着十几个大小不一的坑，修补痕迹斑驳杂乱，老人正是在一处水泥凸起处失去平衡。这一摔，造成右腿胫骨骨折，治疗总花费3490元。如今黄女士只能拄着双拐在屋内缓慢移动，几乎无法下楼。
现场：大坑连小坑，居民出行步步惊心
7月29日，记者实地探访林韵春天小区，发现园区道路坑洼令人触目惊心。路面大坑连着小坑，开车要左躲右闪，实在躲不过的连环坑只能硬着头皮开过去。步行更是危险，尤其对老年人而言。
黄女士的儿子康先生告诉记者，就在近日，小区里又有一位老人摔倒，虽然这次伤情较轻，物业赔付了80多元医药费，但足以说明道路安全隐患始终没有根除。
纠纷：保险公司赔了1290元，医保支付的2200元成“死结”
事发后，负责小区服务的碧桂园物业公司态度积极，表示先给老人治疗，随后通过保险报销。然而，当黄女士治疗结束申请理赔时，保险公司只赔付了1290元，另外2200元因为是通过医保支付而被拒赔。
原来，黄女士就诊时使用了医保个人账户结算了部分费用，保险公司认为这部分不属于个人自费现金支出，因而无法理赔。
这让康先生十分气愤：“当时情况紧急，哪有时间考虑支付方式？物业人员全程在场，却没有任何人提醒我们不能用医保！医保个人账户里的2200元也是我们实实在在的钱，凭什么要我们自己承担？”
争议：物业称全程帮扶，为何医保成盲区？
碧桂园物业在书面回复中强调，事发后“物业工作人员全程陪同送医，全程提供帮扶”。但康先生对此提出尖锐质疑：既然全程帮扶，为何连医保支付会影响报销这样的关键信息都没有告知？这个责任难道不是物业公司的吗？物业的“全程”里，偏偏漏掉了最要命的一环。
最新：物业承认路面糟糕，提出“退费重报”方案
面对业主的追问，碧桂园物业公司陈经理坦言：“小区路面情况确实不太好，我们马上进行大范围彻底整修。”
针对黄女士2200元无法报销的问题，陈经理提出一个新方案：看能否把医保支付的那部分费用退回，改为个人自费支付，然后物业公司再与保险公司协调，争取把这部分差额给业主报销。
这样的操作是否可行？医保费用能否退回？截至发稿，此事仍在协调中。但无论如何，因道路坑洼导致老人骨折，救治费用本应由责任方承担，不应让受伤的业主再为支付方式买单。
辽沈帮帮帮提醒广大市民，因第三方责任导致的意外伤害，就医时应尽量选择自费结算，保留好全部票据，以便后续向责任方追偿。我们也呼吁物业部门尽快修缮道路，别让“连环坑”再坑人。
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