河南
“真没想到，我就顺手扫了扫家里的二维码，当天工作人员就来修好了！”8月5日，在新县浒湾乡黄墩村，村民钟大姐望着那根重新挺直的路灯杆，连连称赞。
就在几天前，这根突然倾斜的路灯杆还让她心头一紧。抱着试一试的心态，她拿出手机，对准墙上贴的“码上办”二维码一扫，拍照上传、简单描述、一键提交，前后不过两三分钟。更让她意外的是，当天就有工作人员赶了过来，检修、加固、扶正，迅速排除了安全隐患。
而在黄墩村，这样的“惊喜”早已不是个例。今年7月，浒湾乡以黄墩村黄东、黄西村民组为试点，创新推出“码上办”民情积分工作模式。谁家门口路坏了、谁家老人需要代办业务、谁有治理村子的好点子，只要掏出手机扫码、上传、报送，村干部便在后台统一接单、分类处理，做到件件有回应、事事有着落。运行至今，已累计受理群众诉求十余件，真正实现了“小事不出组，大事不出村，矛盾不上交”。
不仅如此，考虑到村内老年人、留守群众等特殊群体不熟悉智能手机操作，黄墩村同步织密“帮办网”。网格员们化身“贴心代办员”，建立“一对一”结对帮办机制，主动深入田间地头、入户走访摸排，协助特殊群体完成线上诉求申报、事项办理，用贴心的线下服务补齐数字化服务盲区，确保民情摸排无死角、便民服务全覆盖。正如村民老吕所说：“我不会扫码，但有人帮我扫，心里踏实。”
更让大伙儿上心的是，反映问题、提出建议，不光能解决问题，还能“攒分换物”。村里制定了民情“积分制”内容及六大类21条“积分细则”，村民参与治理即可获得相应积分，每季度攒够一定分值，便能到村里兑换洗衣液、米面油等生活用品。这份看得见的回馈，既让群众的“金点子”有了回响，也让乡亲们参与治理更有积极性。
事实上，“码上办”的落地，并非一蹴而就，而是浒湾乡深耕基层治理结出的又一硕果。从李寺村余湾组的“组规民约+文明积分”，到全域铺开帮办代办便民服务，再到黄墩村“码上办”的迭代升级——一个个扎根村组的创新实践，正是浒湾乡基层治理最坚实的脚步。
“群众扫的是码，反映的是诉求，传递的是信任。”浒湾乡相关负责人表示，下一步将持续优化“码上办”运行机制，总结试点经验逐步扩大覆盖面，并统筹用好网格走访、帮办代办、积分激励等组合拳，用更多贴近乡土、惠及民生的创新实践，让群众共享治理红利，共绘基层善治新图景。（通讯员：王丽君 黄珊珊 胡秋良）
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