北京
【亿邦原创】日前，抖音电商对商家体验分规范进行了更新升级，涉及物流指标、计算权重规则以及加分和扣分机制等多方面。
首先是物流体验指标有所优化。在揽收环节，原先的“揽收时效未达成订单数”和“揽收时长平均得分”指标将统一调整为“平均揽收时长”，指标口径更加简洁直观，有助于反映商家整体履约效率。
在退货环节，将“发货物流品质退货订单数/率”调整为“商品/包装破损退货订单数/率”，更聚焦消费者在收货过程中对商品完好度的直接感受，也更有助于识别对消费者体验影响更直接的问题。
其次是加减分项新增调整，正向激励与违规约束并行。比如，当店铺满足以下任一条件时，平台将给予一定的体验分加分：明日达订单占比≥20%、开通退换货运费险、开通大件退换货运费险、开通上门安装权益等。
但如果商家存在虚假宣传、欺诈发货、发布/分享混淆品牌信息、品牌资质缺失/不符等情形时，每个场景均为一次性扣10分，近30天累计不超过10分。
部分违规行为的扣分分值也有所调整。正式阶段，设置异常售后地址、拒开发票分别调整为每次扣2分，近30天累计不超过10分；通过刷单刷评、炒信作弊等非正常交易手段违规提高体验分调整为一次性扣10分，近30天累计不超过10分。
在权重计算规则方面，本次规范更新取消了正式阶段单项指标得分和单项权重指标，不再沿用原有单项指标分档方式；在商品体验、物流体验、服务体验三大维度加权总和的基础上，结合加分项和扣分项计算最终体验分。这三大维度上的考核权重也根据不同行业的特性有所更新调整。
亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
