北京
（来源：中国市场监管新闻网）
转自：中国市场监管新闻网
7月29日，重庆市市场监管局发布家用纸制品等31种产品的质量监督抽查情况通报，有11批次纸巾抽检不合格。其中1批次清风品牌卫生纸被检出抗张指数不合格，该批次样品复检仍不合格。
8月5日，记者致电清风纸业官方400热线。官方客服表示，本次不合格仅为单批次生产调试时磨浆工艺参数调校偏差所致，企业在优化纸张柔软手感的生产过程中，纵向抗张指数指标出现波动并超出国家标准，产品原材料本身不存在质量隐患，属于偶发工艺管控疏漏，并非全线、多批次存在同类异常。
记者了解到，纸张的抗张强度通常用断裂长和抗张指数表示，抗张强度是衡量纸张质量的重要指标之一，一张纸是否“强韧”，主要取决于其纤维结构和纤维间的结合力，高质量的纸张，往往采用长纤维材料，纤维之间的结合也更加紧密。
官方客服介绍说，企业第一时间完成全流程整改处置工作：涉事B24IDSWM批次产品已完成全渠道下架封存，同步全面排查产品流向，阻断问题产品持续流通销售。
针对消费者售后维权，官方明确两种退换货办理渠道：在清风官方旗舰店线上购入商品的消费者，可直接联系店铺在线客服申请售后；非旗舰店渠道购买该涉事批次卫生纸的消费者，拨打品牌400客服热线即可专人对接处理。凡是持有购买凭证、买到批号B24IDSWM、2024年12月12日生产问题纸品的消费者，均可免费办理退换，由此产生的全部相关费用均由企业承担。
作者 | 中国市场监管报记者 常宇 通讯员 文若茜
编辑 | 冯世玺
审核 | 沈艳阳
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