北京
近日，中信保诚人寿银保渠道以“一诺诚真Promise, Made Real”为主题，隆重开启客户服务节。本次活动旨在通过一系列升级服务，回馈广大客户长期以来的信赖与支持。
三大专属礼遇，聚焦客户需求
中信保诚人寿于2000年由中信集团和保诚集团联合发起创建。自成立以来，中信保诚人寿在产品开发、业务发展、机构拓展、渠道建设、风险管理等方面开展了一系列卓有成效的工作，并以专业能力获得市场广泛认可。其中，作为核心服务阵地之一，中信保诚人寿银保渠道与全国多家合作银行携手，将保险服务嵌入客户的财富管理流程，让安稳守护与财富管理双向协同。
据悉，本次客户服务节期间，中信保诚人寿银保渠道聚焦客户需求，推出了生日尊享关怀、权益待领唤醒、增值服务体验等三大专属服务礼遇，旨在为客户提供更暖心、更全面的体验。
除了在客户生日之际送上定制祝福外，活动期间，中信保诚人寿会主动为客户全面排查保单状态，唤醒沉睡权益：这些权益涵盖尚未主动领取的生存金、年度现金红利等，也会提示客户保单满期后可全额领取的满期保险金，同步还将为客户核对保单受益人信息、保单功能使用状态，确认是否需要办理变更第二投保人、调整生存金领取人等定向优化操作。
针对有资金周转需求的客户，公司会匹配专属方案，如结合保单当前的生存金领取规则、现金价值水平，讲解保单借款、灵活减保取现等功能，帮助客户兼顾长期规划与短期灵活；针对即将到达缴费节点、临近满期的客户，公司会根据其财富目标提供量身定制的方案。
而在增值服务体验方面，中信保诚人寿将围绕“康、养、育、富”四大领域构建立体化服务生态，适配不同人生阶段家庭的多样化需求，每位客户都能匹配到贴合自身需求的服务资源。
具体而言，健康维度覆盖就医绿通、居家康护、就医协助、上门助浴、防癌基因筛查、特药器械支持等服务；养老维度涵盖旅居养老、机构养老预约、居家适老化改造评估等服务；教育维度配套菁英教育一站式规划、国内外留学申请、名校背景提升项目；财富维度提供法税咨询、家庭资产配置方案、传承架构设计，此外还提供旅行定制等服务，让银保客户的保障不止于保单，更融入生活的方方面面。
此外，拥有中信保诚人寿有效保单的客户即可加入中信保诚Health+，享受全年7×24小时小信医生视频健康咨询及7×12小时聆听心语服务。公司将以陪伴式服务，协助客户解决日常身心健康咨询需求。
服务体系持续升级，用行动兑现承诺
坚实的产品与服务保障是让客户感受到温度的基石。除了推出银保渠道客户服务节三大礼遇，中信保诚人寿尊贵客户权益也在升级。
今年5月，中信保诚人寿尊贵客户服务权益体系迎来重磅焕新，实现了四大核心突破。具体包括：寰宇救援适用年龄由70周岁延至75周岁；传家客户驾车关爱服务紧急维修不限次数、拖车救援升至每年2次；传家钻石卡及金钻卡、黑钻卡客户新增高铁及机场贵宾厅礼遇；全新家庭签证管家服务上线，覆盖全球签证办理与拒签赔付保障。（注：尊贵客户服务由合作第三方提供，服务上线时间及获得标准请咨询您身边的保险服务人员，服务使用规则以服务手册为准。）
值得一提的是，近期中信保诚人寿也发布了2026年上半年保单服务报告。报告显示，中信保诚人寿2026上半年坚守服务初心，恪守保障承诺：为22.8万位个险客户量身搭建保障体系，累计保障规模1455亿元；累计服务24.51万位客户，处理理赔案件76.3万件，理赔及豁免给付超11.47亿元。
得益于近年来数智化转型，中信保诚人寿全周期保单服务实现多维度提质增效。在承保方面，中信保诚人寿2026年上半年线上电子投保全覆盖，最快10分钟完成承保出单；在理赔时效上，公司平均结案时长0.88天；在保全服务方面，公司办理客户保全申请37.8万件，平均办结时效为0.36天。
此外，公司上半年还为客户提供540万次关键提醒，复效保单6281张，为客户恢复保障21.4亿元，完成期满金给付总金额14.95亿元。（资讯）
编辑：冯磊
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