北京
8月6日，全球权威市场研究机构J.D. Power发布《2026年中国新能源汽车售后服务满意度研究》，蔚来品牌蝉联服务满意度榜首，获得豪华品牌、自主品牌服务满意度双料第一。自该榜单设立以来，蔚来品牌已包揽历届冠军。
在本次调研中，蔚来品牌满意度指数达814分，超越问界（811分）、仰望（811分）、保时捷（809分），拔得豪华品牌组别头筹，同时拿下自主品牌组别第一名。对比上一届调研结果来看，售后服务满意度头部梯队变化明显：去年位列豪华品牌第二名的奔驰今年未能上榜。豪华品牌、自主品牌榜单的头部席位中，除蔚来稳居榜首外，其余席位均出现不同程度的调整。
J.D. Power分析显示，从品牌阵营看，行业整体呈现出自主新势力品牌领跑，国际品牌增长失速的现状。国际品牌是唯一在服务质量因子出现下滑的阵营。蔚来品牌在车主权益、服务过程、服务质量上大幅领先豪华市场平均水平。
当下汽车售后服务行业整体面临考验。传统豪华品牌近年来陆续暴露维保短板。相较之下，新能源品牌则抓住用户追求透明、高效、省心的服务需求，搭建起覆盖车辆全生命周期的服务体系。在J.D. Power针对客户体验的另一项调研中，蔚来品牌同样登顶2026豪华新能源品牌购车客户体验榜首。
蔚来公司首创的移动上门服务模式，开创了行业“服务找人”的先河。用户可通过蔚来App发起一键维保，服务进度、预检结果、维修报告全程可查；上门补胎、上门取送车等服务，还能省下车主往返服务中心的时间。受益于纯电技术路线优势，新能源车型常规保养项目少于燃油车。叠加品牌特色的蔚来驾享服务，可适配多样化出行需求，进一步提升了车主的高品质用车体验。
完善的服务体系与良好的用户口碑，也正向带动了市场表现。2026年前七个月，蔚来公司累计交付新车227,057台，同比增长68%，创下历史新高，销量增速领跑行业。今年7月，蔚来品牌成交价达43.46万元，连续两个月均价突破40万元。量价齐高，侧面反映出消费者对于蔚来品牌产品力、服务力的双重认可。
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