北京
来源：BUG
文|《BUG》栏目 张俊
“你要发中通，我就直接给你拒收，你个傻X。”
近日，中通快递员辱骂用户一事引发关注。事件源于中通快递员派件时没有打电话和发短信通知用户，导致用户投诉。随后快递员便联系用户进行辱骂，还威胁以后不要再发中通。
针对此事，中通快递方面向《BUG》栏目回应称，已经得到用户的谅解，同时涉事快递员已暂时停止工作，接受全面服务培训。
此前，中通快递曾因服务质量不高等问题被国家邮政局约谈。如今又曝出辱骂用户事件，说明其整改仍未到位。目前，黑猫投诉上关于中通快递的投诉量超过12万件。
不少网友也对中通快递的处理结果不满意。中通快递站点负责人称该快递员不是第一次犯此错误，网友们认为，既然是惯犯，应该给与开除处理，而不只是暂停工作。
快递员辱骂用户，中通回应：已暂停其工作
据媒体报道，福建福州的申先生7月29日在网络平台上下单了5斤古田油柰，7月31日到达中通快递福州鼓楼一部。期间，中通快递员既没有打电话也没有发短信，他就以为快递一直还没到，就没有管。
直到8月4日，他才想起来水果还没到，打开软件查询才得知，水果已经在7月31日送达，签收人显示为单位前台。“现在是夏天，水果放了5天了，口感肯定都坏了。”他便联系了中通快递网点，称水果不要了，可以走赔偿。
但让他没想到的是，中通快递员随后主动联系他后，并对他进行了辱骂。对于不发短信不打电话的问题，快递员称，“中通就是这样，不用发，也不用打。以后不要发中通，你要发中通，我就直接给你拒收，你个傻X。”
针对此事，《BUG》栏目致电中通快递福州鼓楼一部求证，一位工作人员表示，此事需要统一联系公司层面。随后一位中通快递公关人员表示，“目前我们已经和客户沟通好了，已经取得了客户的谅解。同时涉事快递员已暂时停止工作，接受全面服务培训。”
此事也引发了不少网友的共鸣，“都不要用中通了，中通就是不通知，买的东西几天没看，放菜鸟驿站好几天了上网查才知道。”“这个我有发言权，中通就是很垃圾，给我扔在菜鸟驿站，也不给我解释一下，我就给他投诉，然而没有用，我天天投诉。”
值得注意的是，一些网友也对中通快递的处理结果不满意。中通快递福州鼓楼一部负责人表示，这个快递员不是第一次这样了。网友则质疑称，“既然已经不是第一次了，说明这个快递员是老司机了，为什么不开除？”
被约谈后仍旧问题频发？2025年利润承压
《BUG》栏目在黑猫投诉上看到，中通快递的累计投诉量高达超12万件，其中就有不少反馈快递员态度恶劣的投诉。
一位消费者反馈，中通快递打包不规范导致音响损坏，在退件时快递员拒收客户的件，扬言宁可扣两百也不收件，侮辱客户。还有消费者表示，中通快递派件太慢， 不是节假日也不是周末，上班时间快递员手机却关机，打了十几个电话也不接。
种种乱象之下，2025年10月，国家邮政局约谈中通快递，指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题，要求该公司严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。
随后，中通快递方面回应称，中通会严格按照约谈要求，针对涉及的问题，全面排查、全面整改、全网落实。进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网点和员工的合法权益保障。
但如今再次曝出快递员辱骂用户事件，说明中通快递在服务质量上的整改仍未到位。
中通快递此前发布的2025年财报也出现了营收增长但盈利端承压的局面。财报显示，2025年中通快递完成包裹量385.2亿件，同比增长13.3%；全年总营收达490.99亿元，同比增长10.9%。
不过，其盈利端面临显著压力。毛利率从2024年的31%大幅下滑至25%，创近年新低；全年净利润92.36亿元，同比仅增长3.9%；调整后净利润95.13亿元，同比下降6.3%；单票调整后净利润0.25元，同比减少0.05元。
而就在公司面临利润压力的同时，中通快递的高管还实现了涨薪。财报披露，2025年公司董事总薪酬为3944.9万元，相比2024年的2795.5万元有所增加。其中，中通快递董事长兼总裁赖梅松2025年总薪酬为2908.9万元，而其2024年的总薪酬为2759.9万元，薪酬增加149万元。
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