山东
齐鲁网·闪电新闻8月6日讯近年来，共享单车、电单车以其便捷、低碳的特点，成为广大市民短途出行的重要选择，有效解决了出行“最后一公里”难题。随着暑期到来，市民出行需求显著增长，共享车辆使用频次持续攀升，与之相关的安全骑行、规范停放、消费纠纷等问题也随之增多。为切实保护消费者人身财产安全，引导广大消费者安全骑行、文明用车、理性消费，山东省消费者协会发布如下消费提示。
一、扫码之前“三看清”，知情选择有保障
消费者在使用共享单车或电单车前，应养成“先看清、后扫码”的习惯，切实保障自身知情权与选择权。一是看清经营主体。优先选择经营规范、信誉良好、市场占有率较高的品牌平台，可通过正规应用商店下载官方App或使用官方小程序扫码解锁，如扫码后跳转至非官方付款页面或要求下载不明软件，应立即停止操作，切勿输入个人账户信息或支付资金，谨防电信诈骗。二是看清收费规则。使用前应仔细阅读平台的计价规则，重点关注起步价、时长费、运营区外还车调度费、禁停区外还车管理费、停车点外还车管理费等，尤其要留意景区、商圈等特殊区域的差异化定价规则。消费者使用前务必仔细比对各平台收费规则,对计费规则模糊、未予明示的平台，应审慎使用。三是看清弹窗提示。扫码及支付环节应仔细阅读每一个弹窗页面的信息，特别留意个人信息授权、自动扣费、默认勾选保险或骑行卡等内容。消费者对非骑行所必需的附加服务，应果断关闭，对骑行优惠宣传，要留意超时计费规则和后续自动续费规则，切勿盲目点击确认。
二、骑行之前“三检查”，安全出行记心间
共享车辆因高频使用，车况参差不齐，骑行前请务必做好以下检查：一查车辆状况。扫码用车后不要急于骑行，应当绕车检查整体车况，重点确认刹车制动是否灵敏、轮胎气压是否充足、车把脚踏是否牢固；骑行共享电单车还应检查电量、车灯及喇叭是否正常。发现车辆存在故障或安全隐患的，及时更换车辆并向平台反馈，切勿“带病上路”。二查头盔护具。骑共享电单车应规范佩戴安全头盔。消费者应优先选择配备头盔的车辆，使用前检查头盔是否完好、系带是否牢固，规范佩戴后再上路行驶。三查停车区域。出发前应提前了解目的地附近是否有指定停车点，避免因“还车无门”被收取调度费。尤其在热门商圈和景区周边，骑行结束前要格外留意APP内的地图标识，提前规划还车位置，做到心中有数、有序停放。
三、用车之中“五注意”，守法留证防纠纷
骑行过程中的安全与合规，既关乎人身安全，也影响用车体验和费用结算。请牢记以下四点：一是注意遵守交通法规。骑行应严格遵守道路交通法规，不得逆行、闯红灯、占用机动车道或超速行驶。骑行时不接打手机、不酒后骑行，坚决杜绝侥幸心理。二是注意严守年龄红线。根据相关法律法规，未满12周岁的未成年人禁止骑行共享单车，未满16周岁的未成年人禁止骑行共享电单车。监护人应切实履行监护职责，不得将本人账号交由未成年人使用。三是注意规范用车。骑行途中如遇车辆故障，应立即停止骑行并通过App端及时上报故障，避免因故障车辆产生额外调度费或持续计费。切勿临时停放车辆而不落锁（如路边购物不关锁），以防车辆被他人骑走产生额外车费。四是注意确认订单结束。还车落锁后，及时在App端核对订单是否正常结束、计费是否停止。如遇关锁后仍在持续计费等异常情况，应第一时间联系平台客服处理。五是注意留存相关证据。骑行过程中如遇车辆故障、计费异常、意外事故等情况，应注意保留骑行轨迹、费用账单、车辆照片、客服沟通记录、事故认定书和医疗诊断记录等证据，为后续维权提供依据。
四、费用结算“三核对”，明明白白来消费
骑行结束后，消费者应养成及时核对费用的习惯，做到心中有数。一是核对账单明细。还车后仔细查看费用明细，核对骑行时长、计费金额与实际骑行情况是否一致。对调度费、区域外还车费等附件收费，确认其收费依据是否合理。若已按平台指引停放至指定区域，却因系统定位误差被误收调度费，建议消费者及时联系平台申请返还相关费用。二是核对增值服务。定期查看支付账户的免密支付、自动续费列表，检查是否在不知情的情况下开通了骑行卡、保险、会员等增值服务。一旦发现未经本人确认的自动扣费项目，应及时关闭授权并联系平台申请退费。三是核对押金退还。对骑行前缴纳用车押金或开通免密免押授权的，还车结算后应及时确认押金是否按平台规则原路退回、免押授权是否同步解除。留意平台公示的押金退还时限，若超出约定期限仍未到账，应及时联系平台核实处理。
消费者在使用共享单车及电单车过程中如遇消费纠纷，可先与商家协商，协商不成时，可拨打当地12345热线或向当地消费者协会寻求帮助，也可以登录全国消协组织智慧315平台进行投诉。
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