山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 王学钧
河南考生吴红（化名）被当地一家做高考志愿填报服务的机构给坑了。她花1980元从这家机构买来的高考志愿规划表，竟把报考学校的学费标错了——每年26000元被标成了每年5000元。最终，她因学费“超预算”而无奈放弃录取、选择复读。
知道有些高报服务不靠谱，没想到竟这么不靠谱。学费是高校招生简章中完全公开可查的基础信息，高考志愿规划表连这一基础数据都能搞错，甚至出现多处院校信息重复的低级失误，足以说明涉事机构缺乏提供专业服务的基本能力。这么“业余”的机构竟能招摇过市，在高考志愿填报市场上“大显身手”，着实耐人寻味。
这些年，高报行业的种种乱象，已多有曝光：“资深名师”身份自己编，职业证书靠P图；直播间里的“金牌专家”，不少是入职不到两个月的新人；花上万元购买的“一对一专家方案”，竟是AI免费生成的......如此等等。吴红的遭遇，只是为行业乱象“贡献”了又一个案例。
乱象滋生跟监管不力有很大关系。
到目前为止，国家职业资格目录中没有“高考志愿规划师”，教育部也从未核发相关从业证书，市面上各类规划师证书均为机构自制结业证明。不同于正规教育培训行业需要办学许可、师资备案，高考志愿填报服务机构仅需普通工商营业执照即可经营，无专业能力审核、无从业资质门槛、无岗前考核标准。这让大量无专业能力的小微企业和从业者涌入“赛道”，干出了各种很“业余”的事。
对高报行业负有监管之责的部门不止一个，但一直没有明确的监管主体。有的部门只管招生政策，不监管商业咨询服务；有的部门侧重查处虚假宣传、价格乱象，难以核验服务专业度；有的部门管控线上营销，却无法约束线下服务漏洞。这种碎片化监管模式，让行业长期处于监管灰色地带。机构填报数据错误、方案漏洞百出、随意定价收费等违规行为，难以做到事前监管、事中约束，只能在考生权益受损后被动处置，常态化监管完全缺位。
而对相关机构的事后处置，大多停留在责令整改、协商退费、小额补偿层面，惩戒力度不够。即便出现错标学费、方案造假、误导填报等严重失职行为，机构只需退还服务费、少量补偿即可脱身，无需承担考生复读、高额学费差额等重大损失。极低的违规成本与动辄数千元的服务收益形成强烈反差，让不少机构漠视服务协议、肆意敷衍塞责，甘愿冒险违规牟利。
有鉴于此，有关方面应尽快明确行业主管主体，设立准入门槛，出台统一服务标准和操作规范，并确立赔偿标准，强化对相关机构的事后惩戒。
总之，该好好给高报行业立一下规矩了。无论如何，不能眼睁睁看着一个又一个的“吴红”为这个行业的野蛮生长付出代价。
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