医生口碑Top榜（十九）|以温情消解焦虑 以科普守护成长——第二季度医生口碑榜张颖医生的服务举措

文 明 服 务

固定布局

工具条上设置固定宽高，

背景可以设置被包含，
可以完美对齐背景图和文字，

以及用于模板制作。

张颖，内分泌一科，副主任医师。主持上海市卫计委局级课题2项。参与国家自然科学基金项目、博士点基金项目、上海市科委等等多项科研项目。作为第一作者在国内外期刊发表学术论著十余篇，其中SCI收录7篇，参编专业书籍4部。主要研究方向：矮小和复杂性矮身材（如Turner综合征）、性早熟、甲状腺疾病、青春期医学（如月经紊乱，月经不规则，子宫异常出血，闭经、卵巢功能保护等）、胰岛素抵抗、体重管理、遗传基因咨询等。

儿童内分泌疾病大多病程漫长，矮小、性早熟等问题牵动着无数家庭。反复复查、抽血检测容易让孩子心生恐惧，家长也常陷入自责、焦虑之中。上海市儿童医院内分泌一科张颖副主任医师始终恪守“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的行医格言，秉持“医学不仅是科学，更是人学”的服务理念，将文明服务贯穿问诊、沟通、诊疗、科普全过程，用童趣化手段安抚患儿，以共情沟通疏导家长焦虑，依托科普前置健康防护，为众多儿童家庭送去专业诊疗与暖心关怀。

童趣化共情诊疗

打造儿童友好诊室

孩子天生畏惧白大褂与医院，而内分泌科需多次复诊、采血，孩子抵触情绪更为明显。为此，张颖医生打造“共情+游戏化”特色安抚服务，主动拉近医患距离，让孩子们称呼自己“樱桃医生”，消解对医生的畏惧。接诊时她不急于问诊，测量身高体重时称呼宝宝并与孩子平视，聊美食聊兴趣，把诊室变成轻松的聊天空间。

诊桌常备卡通挂饰、趣味小物件，孩子主动配合查体、抽血，都会收获及时的肯定与鼓励。她始终坚持不欺骗孩子，用浅显易懂的语言提前告知检查感受：“抽血只会像小蚂蚁轻轻咬一下，数到十就结束”，提前消除未知带来的恐慌。人性化安抚举措，充分尊重儿童情绪，让哭闹抗拒的孩子放下戒备，主动配合各项检查，以细微温柔践行儿童友好文明关爱。

共情式通俗沟通

化解家长内心焦虑

在张颖医生的门诊，不少家长因孩子身高落后、发育异常陷入自责，或是被网络碎片化信息扰乱判断，满心不安。她坚持“先处理情绪，再处理问题”的沟通准则，把人文关怀作为文明服务核心。面对满腹担忧的家长，她耐心倾听全部顾虑，第一时间共情安抚：“您的心情我完全理解，很多家长都有同样的困扰，我们一起寻找解决办法”，先稳住家属焦躁情绪。

针对专业术语晦涩、网络信息真伪难辨的痛点，她巧用生活化比喻解读医学知识，将骨龄比作树木年轮、生长发育比作长跑，把生长激素、性发育分期等概念讲得通俗易懂。面对理解能力、经济条件各不相同的家庭，她摒弃标准化诊疗模板，结合家庭实际定制适配方案，兼顾专业严谨与现实需求，让家长听得懂、信得过，搭建起互信和谐的医患桥梁。

科室同心聚力守护

锦旗见证医者温情担当

一面锦旗，记录下科室全员携手帮扶特殊患儿的暖心故事。张颖医生回忆道：“我印象非常深刻的一面锦旗，来自一个矮小伴智力发育迟缓的孩子家庭。”患儿确诊遗传综合征，身高严重滞后、智力发育迟缓还伴有贫血，家庭经济困难，母亲认知有限，多重压力让家庭举步维艰。

门诊沟通时，面对家长反复提出的疑问，张颖医生始终耐心细致，避开专业词汇，用生活实例讲解病情与检查目的。综合评估后患儿需住院系统诊疗，为抢抓最佳干预时机，张颖医生立刻对接内分泌一科郭盛主任。郭主任和护士长体恤家庭难处，协调床位加急安排入院，开辟诊疗绿色通道。住院期间，患儿惧怕陌生环境，抗拒抽血、输液等检查，整日哭闹，整个科室医生和护士同步调整检查顺序，轮番用道具分散孩子注意力，最大程度减轻不适。在全体医护协同努力下，孩子顺利完成全部诊疗。出院时家属专程送来锦旗，这既是对诊疗效果的认可，更是对科室暖心文明服务的真挚褒奖。

线上科普深耕不辍

拓宽文明服务边界

张颖医生深知，内分泌疾病早干预是关键，很多家庭因认知误区错过最佳治疗时机。自2017年起，她以“樱桃医生张颖”为账号深耕短视频科普平台，累计发布370余条科普视频，收获百万网友关注点赞，荣登2025年上海健康科普服务百姓贡献榜医生榜单、先后斩获2025年健康报“科技科普传播用户信赖先锋”、2024年公益时报“医者仁心卓越楷模”等荣誉。

她把医疗服务延伸至线上，普及身高监测、骨龄筛查、性早熟识别等实用知识。不少家长看完科普及时带孩子就诊，摆脱 “孩子只是晚长”的错误认知。单次门诊只能帮助一名患儿，一篇科普却能惠及万千家庭，她坚持无偿科普，只为减少延误治疗留下的终身遗憾，用公益科普拓宽医疗服务的温度边界。

深耕儿童内分泌临床一线，张颖医生以童趣安抚孩童、以共情温暖家长、以科室协作守护特殊患儿、以科普护航儿童成长。日复一日的耐心、细心与责任心，生动诠释医务工作者文明服务的深刻内涵，在守护儿童生长发育的道路上持续传递温暖与希望。

门诊信息

8月门诊信息

泸定路院区：周二上午少女妇科门诊、周二下午特需门诊、周六下午专家门诊

北京西路院区：周一、周五下午及夜间专家门诊

9月门诊信息

泸定路院区：周一周五下午专家门诊、周日下午专家门诊

北京西路院区：周四上午少女妇科门诊，周四下午特需门诊