陕西
近日，有网友反映，2023年考驾照时使用了寄存柜并付了押金，押金后续在退还至小程序账户余额后，未经提现便自动清零，直到近期她在网上看到关于检查寄存柜押金的提醒视频，电话联系客服才得以退回。
8月6日，经视直播记者联系上当事人高女士。她回忆，2023年在辽宁某驾校参加考试，科目一至科目四共使用了四次寄存柜。当时微信端显示押金已退，但实际上款项是退至小程序账户余额，需二次手动提现才能到账。时隔3年后，看到网上的提醒视频，便翻查支付记录，发现2023年的4笔押金均共计60元均未实际到账，且小程序余额显示为0元。
高女士随即分别联系四家寄存柜运营商申请退款。其中，“遇柜人”和“91存”两家客服先后退还了各20元押金，并解释称，小程序余额若长期未提现会被系统清零，用户需主动致电客服处理。“爵士科技”客服则表示，将在48小时内处理10元押金退款。而另一家名为“巴南区昊翼天科技咨询服务工作室”的商户已显示注销，无法取得联系。高女士认为，虽然单笔金额不大，但若涉及人数众多，累计金额并不少，质疑相关商户存在故意侵占消费者财产的行为。
经视直播记者随后联系“遇柜人”寄存柜客服。对方表示，由于订单时间较久，小程序曾进行过系统升级，账户余额可能无法显示，建议用户拨打客服电话查询并办理退款。客服同时强调，他们会向用户发送短信提醒，退款会进入账户余额，需用户自行提现。“91存”客服则称，小程序每月更新一次，用户若未在1个月内申请提现，数据可能出现丢失，需致电客服处理。客服还透露，很多客户遭遇此事，已多次向技术部门反馈，目前正逐步修复中。而记者多次致电“爵士科技”客服，电话均无人接听。
针对此事，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑指出，消费者与寄存柜商户之间构成合同关系。若服务方在使用前已明确告知押金将退还至小程序余额，并尽到充分告知义务，则符合相关法律规定。但在余额清零问题上，商户无权单方面将消费者的余额清空，该余额属于消费者合法财产。此举明显侵犯了消费者的知情权和财产权，尤其容易使消费者误以为无余额可退，从而造成财产损失。他建议消费者，使用寄存柜后应及时提现账户余额，并主动联系服务方核实款项，以更好保障自身财产权益。
来源：经视直播 B48
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