薪火“晋”行时｜以义取利标杆：400元存款背后的暖心接力

开篇语

工商银行山西分行立足三晋大地、传承晋商精神、赓续红色金融初心，深入践行中国特色金融文化，落实落细 “五要五不” 实践要求，始终以诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规为行动准则，坚守金融为民初心，把服务作为立业之本，以专业守护信任、以热情传递温度，在平凡岗位彰显责任担当，以文化力量赋能高质量发展。

人物速递

丁鹏，长治英华支行客服经理。扎根基层金融服务一线多年，始终恪守以义为先、义利共生的从业准则，坚守金融为民的道义初心，在合规底线之上用心化解群众急难愁盼，以专业守护客户托付。曾荣获山西省分行“优秀共产党员”“优秀客服经理 ”和长治分行“优秀共青团员”“优秀共青团干部”“优秀客户经理”等荣誉称号。

先进风采

2026年4月21日，市民秦先生步履匆匆走进长治英华支行大厅，手中紧紧攥着一本泛黄老旧的存折，眉宇间满是疲惫与茫然。落座柜台后，他迟疑着递出存折，道出了心中难处：父母接连意外离世，整理母亲遗物时，这本仅存四百余元的存折被翻出。这笔钱虽然不多，却是母亲留给自己最后的念想，他一心想取出存款，也算是对双亲的一份告慰。

可办理中并没有想象中那么顺利——老人生前变更过身份证号码，秦先生辗转多个部门，始终无法开具对应的身份变更证明。谈及四处奔走却屡屡碰壁的窘迫，他语声低沉，既怕给银行工作人员增添麻烦，又难掩心底无处安放的思念与无奈。

接待秦先生的客服经理丁鹏认真听完全部原委，没有抛出 “材料不全、无法办理” 的答复。他先起身端来一杯温水安抚客户，请秦先生在等候区稍作平复，随后转身回到柜台，潜心思索解决路径。他清楚，缺少身份变更证明是业务办理的硬性约束，但四百元存款承载的是客户沉甸甸的亲情寄托，绝不能简单一句回绝了事。

为找到合规可行的办理方案，丁鹏主动向行内资深老同事请教同类业务处置先例，随后将户口本、死亡证明、亲属关系证明等全套材料逐一铺开细致核验。大堂经理同步上前做好客户引导分流，为丁鹏扫清外界干扰，众人分工协作、同心推进这份饱含思念的小额继承业务，一步步解开业务办理的僵局。

当丁鹏轻声告知秦先生业务已全部办结时，秦先生一时怔在原地。此前多次办事受阻的经历，早已让他做好被拒绝、继续奔波的心理准备。他小心翼翼接过四百余元现金妥善收好，却没有立刻离开，而是主动取来纸笔伏在填单台前，一笔一划写下一封感谢信。字迹算不上工整，笔触却力道十足，每一字都藏着满心感激。他郑重将感谢信交到丁鹏手中，眼眶泛红，千般谢意最终凝作一句真挚的道谢。

文化心语

“以义取利”是银行业长久传承的立身之本，红色金融的初心是守道义、惠民生。丁鹏为客户排忧解难的暖心之举，正是工行员工践行义在利前、信义为本的生动缩影，赓续了红色金融心系百姓、仗义解难的精神底色。