山东
直播间珠宝带货的光鲜外壳之下，消费陷阱再度浮出水面。近日，记者发现，在黑猫投诉平台有消费者反映，投诉山东铭舍珠宝有限公司（铭舍官方旗舰店）涉嫌以假充真虚假宣传。消费者依法提出退一赔三诉求，却遭到商家冷处理。
消费者于2026年4月20日在该商家电商直播间购入一串带金属配饰的水晶手串，下单前曾反复向客服核实，商家明确承诺配饰为银质。可商品到手之后，消费者佩戴便出现皮肤过敏，经核实所谓银饰实为铜质配件。商家口头承诺的材质与实物严重不符，赤裸裸侵害消费者知情权，已然涉嫌消费欺诈。消费者依据相关规定提出退一赔三维权要求，商家却置之不理，维权通道形同虚设。
企查查工商信息披露，涉事主体山东铭舍珠宝有限公司注册资本500万元,其关联企业山东铭记珠宝有限公司注册资本高达5000万元，均无实缴资本记录。两家企业账面注册资本数字亮眼，却无一分钱实缴兜底。一旦爆发大规模消费纠纷，面对消费者的索赔诉求，企业拿什么承担赔付责任？消费者的合法权益又该向何处讨要？高额注册资本沦为纸面数字，企业抗风险能力令人担忧。
讽刺的是，该企业对外大肆打造温情人设，大肆宣扬客服待人有温度、售后保障做到客户满意。有博主实地探访企业，也记录下这套对外宣传话术。可现实网络投诉平台上，大量消费者吐槽售后推诿扯皮，诉求石沉大海，实际服务和宣传口号判若两码。华丽的营销话术，不过是掩盖售后缺位的遮羞布。
直播珠宝赛道鱼龙混杂，部分商家靠着直播间话术造势，口头承诺材质，却以次充好、以铜充银，把消费者当韭菜收割。虚假宣传、承诺造假，事后拒绝赔付，已经成为部分直播珠宝商家的惯用套路。
虚假营销不能只靠消费者自行举证维权，平台也应当压实监管责任，对直播间材质宣传严格核验。也提醒广大消费者，直播间珠宝消费务必留存聊天、直播录屏证据，遇到材质造假及时维权。对于这类注册资本虚高、实缴空白、投诉缠身的商家，监管部门也应当加强核查，别让虚假宣传的直播商家肆意践踏消费者权益。
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