世间之大,无奇不有。油是你加的,车是你买的,停车费你也交了,连在自己的车里眯一觉都要被掏腰包?这并非天方夜谭,而是真真切切发生在新疆伊犁的一桩怪事。一位重庆来的游客王先生,就在结账时撞上了这样一笔令人哭笑不得的“糊涂账”,仅仅是因为同伴在车里睡了两个晚上,竟被酒店索要150元的“车上过夜费”。这难道不是典型的“趁火打劫”?
话说7月27日深夜11点10分,王先生一行风尘仆仆抵达伊宁市伊美臻选酒店。彼时正值7月旅游旺季,一房难求成了常态。前台告知仅剩一间大床房,三人成行,却只有两人有床睡。无奈之下,众人匆匆用过餐,已是凌晨时分,周边旅店统统满员,两位女士只能委屈在自家车里蜷缩过夜。屋漏偏逢连夜雨,次日酒店经理帮忙联系的亲戚家旅馆依旧房源紧张,另一位女士也只能加入“车宿”大军。两晚下来,车里前后住了三人次。
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到了29日退房环节,账单上赫然多出一项“车上过夜费”,每人每晚50元,共计150元。王先生顿时懵了,这钱交得不明不白。车是自家的,地是停车的,难道呼吸空气也要付费?酒店工作人员理由倒也“冠冕堂皇”:出于安全考虑,不允许车内过夜。既然不允许,为何不早劝离?既然收了钱,这安全便成了买卖?更令人气结的是,王先生索要正规发票竟遭拒绝,直到警方介入,才勉强拿到一张写着“车上住宿费”的票据。真是岂有此理!
好在公道自在人心。伊宁市市场监管局介入后定性明确:收费不合理。毕竟哪怕只有一人入住,同行旅客也是人,也得受到尊重。酒店负责人马女士随后出面致歉,解释称自己外出办事,交由临时看管人处理,出现了纰漏。开业不到一年,经验不足,这些都是理由,却不是借口。最终,酒店全额退还那150元,并另行补偿1000元,这场风波才算平息。
俗话说得好,“君子爱财,取之有道”。区区150元,看似小事,实则试出了商家的良心与服务观。客人陷入困境,本该雪中送炭,岂能落井下石?新疆的大美河山诚然令人心驰神往,莫让这一张张奇葩账单,凉了游客的心,砸了自己的脚。做生意,讲究的是个“情”字,唯有真诚待人,方能长长久久。
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