开着自己的车,花着自己的油,甚至停车费都照付不误,仅仅因为是在车里睡了几晚,竟然还要被酒店强行收一笔“住宿费”?这事儿要是没听亲历者说出来,谁敢相信?
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7月底的新疆伊犁,风景美不胜收,游客也是络绎不绝。重庆的王先生一行人满怀憧憬,驱车千里赶到了伊宁市。时间来到7月27日深夜11点10分,他们终于抵达了预订的伊美臻选酒店。谁知旺季房源紧得像把干柴,前台一查,只剩下一间300元的大床房可用。三个人没法挤一张床,王先生只好先住下,两位女同伴打算另想办法。
几个人草草吃完饭,时间已过凌晨1点。外面的世界早已一片漆黑,附近的旅馆、民宿统统客满,连个插脚的地儿都找不到。万般无奈之下,两位女士只能硬着头皮,在自己家的车里蜷缩了两晚。第二天,酒店一位管理人员还算热心,把他们介绍到了亲戚家开的酒店,可惜那边照样一间难求,结果导致其中一位女士还得继续回车里“凑合”。两晚下来,三个人次都在车上度过了本该安睡的时光。
到了29日退房的时候,账单递过来一看,王先生彻底傻眼了。除了正常的房费,竟然多出了一项“车上过夜费”,每人50元,合计150元。王先生心里那个气啊,车是自己的,地是停的,没占酒店的床位,也没用酒店的设施,这钱收得于情于理都说不通。找前台理论,对方先是拿“安全”当挡箭牌,被追问急了又说是“临时看管”的费用。王先生坚持要个说法,还要开正规发票,对方起初不肯,直到报了警,这才勉强开出一张,名目写得理直气壮——“车上住宿费”。
这事儿传到了当地监管部门耳朵里。伊宁市市场监管局的同志反应相当快,直接定性:这钱收得不合理!出门在外,大家都图个方便,哪怕只有一人入住,同行者的权益也应得到尊重。酒店方面迫于压力,负责人马女士在8月4日主动联系了王先生。她解释说自己外出办事,交给了新人代管,这才闹出了乌龙。经过一番协商,酒店不仅全额退还了那150元,又额外拿出了1000元作为补偿,算是给王先生的旅途损失赔个不是。
150块钱或许不算什么大数目,但这背后的服务理念却值得深思。做生意讲究和气生财,依据《价格法》,收费必须明码标价,酒店这种“想当然”的创收名目,实在有些吃相难看。客人遇到难处,本该多一句问候,多一份体谅,而不是在人家伤口上撒盐。新疆的大美风光人人向往,别让这种乱收费的“奇葩账单”,凉了远道而来客人的心。
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