北京
山西运城，徐工服务工程师开展“夏季送清凉”车辆巡检活动时，发现一台新能源重卡动力输出异常。工程师立刻进行全面检测，迅速排查并消除车辆故障。
但服务工作没有就此结束。
驻场六日
工况验证全覆盖
经过与客户的深入交流和实地勘察，服务工程师了解到，客户运输路况十分复杂，囊括坡道、土路、碎石路多种路况。为了精准检测车辆实际工况性能，筑牢运营保障，他主动提出跟车路试。
此后六天，他跟车多次走完运输全程，全面检验车辆在不同路面和不同负载下的动力输出与制动性能。趁车辆停靠休整的间隙，逐项检查轮胎、高压线束、电池包等关键部件。经过全程跟车验证，车辆在各类工况下均可稳定运行，各项指标无异常波动。
路试期间，他还为这辆车整理出一份完整的服务档案，详细记录了维保信息、能耗数据和不同工况下的运行状态数据。这份档案能有效支撑该车定制化保养，同时可以给同线路车辆提供保养参考。
现场培训
源头预防同类问题
驾驶员是车辆安全运营的核心力量，其预判能力、应急反应和日常检查习惯，直接决定行车风险能否被有效化解，责任重大。
路试一结束，服务工程师立即面向车队八十多名驾驶员开展专项培训，针对实际运输工况，系统讲解颠簸路面和坡道行车注意事项、泥泞路面陷车脱困技巧。同时，结合本次案例，对比分析异常前后的仪表数据变化，帮助驾驶员加强日常自查能力。
主动服务是徐工服务团队一以贯之的行动准则，运城的故事不是个例。
这个夏天，徐工“夏季送清凉”全国巡回服务活动，已走过20多个省份，主动上门为500余名客户提供检测维保服务，累计送出超2.5万件清凉物资。徐工将继续践行主动服务理念，用优质售后服务回馈客户信任。
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