【衣食住行】消费者组织和业主协会提醒推销可持续产品的商家

荷兰业主协会 VEH(Vereniging Eigen Huis) 收到越来越多关于上门推销员咄咄逼人或公司通过电话推销可持续产品的误导性电话的举报。消费者在推销过程中承受压力，最终可能买到无法使用的家用电池等产品。消费者可以采取措施保护自己免受此类侵害。

VEH 经理辛迪·克雷默 (Cindy Kremer) 告诉网媒Nu.nl，过去六个月来，VEH 收到的关于可持续产品销售中不正当手段的举报数量不断增加。例如，有人花了 3750 欧元购买了一个家用电池，结果安装后发现无法使用。举报人不仅没有得到退款，还要支付 1750 欧元的电池回收费用。

另一位消费者支付了热泵的定金，但后来改变了主意。尽管已经正式取消了订单，但该公司却不再回应。

许多销售话术都好得令人难以置信，克雷默说：“他们往往夸下海口。”

克雷默表示，现在想了解这类事件的性质和范围。因此，他们开通了一条热线，专门举报“有关可持续性产品的激进和误导性销售”。感到受到压力、被误导或信息不足的房主可以拨打这条热线。该热线旨在帮助人们应对购买家用电池、太阳能电池板、热泵或隔热材料等产品时遇到的不愉快经历。

荷兰技术协会（Techniek Nederland）主席马克·哈伯斯说：“家用可持续性市场也吸引了一些主要以快速盈利为目的的公司。例如，随着太阳能净计量计划即将结束，家用电池的需求量很大。”哈伯斯表示，不断增长的需求“不幸的是，也为一些不择手段、能力不足的供应商提供了可乘之机”。

销售人员往往捏造社区项目或故意低估能耗。

克雷默表示，这涉及“技术复杂的产品”， “空调、太阳能电池板和热泵只有在彼此能够协同工作时才能发挥最大效用。如果有人上门推销各种杂七杂八的东西，你根本无法确定它们是否能够协同工作。”

哈伯斯称，房屋的可持续性升级是一项“必须持续多年的技术投资”，需要对房屋、能源需求以及住户的意愿进行全面评估。

荷兰消费者协会也注意到，上门推销员实际上会催促住户尽快签字。一位发言人表示，“我们对此没有任何好感。人们很难拒绝站在门口、使用咄咄逼人、误导性销售手段的人。我们希望这种行为被彻底禁止。”

消费者协会呼吁安装了可视门铃的居民，分享他们拍摄到的不法推销员的视频。例如，推销员会声称邻居已经接入了光纤网络，以此向客户施压。或者，能源推销员会故意低估客户的能源消耗量，让客户觉得他们获得了更优惠的价格。也有人声称有人代表市政当局前来，或者某个社区项目正在进行中。

荷兰消费者与市场管理局ACM（Autoriteit Consument & Markt）此前曾警告，不要相信通过电话推销昂贵的家用电池的人，该监管机构建议，“挂断电话或录音。”

此外，荷兰规定，消费者可以在14天内无理由取消合同；如果卖家没有告知消费者这段冷静期，甚至可以在一年内取消合同。

哈伯斯建议人们花时间去评估报价，并核实报价是否来自正规公司，“切勿因为报价‘仅限今日’的说法就立即签字。”此外，他认为，应该始终提前商定价格，“可以支付定金，但绝不能全额预付。”

他还建议：“要警惕空头支票。对于那些在没有对您的房屋进行适当检查的情况下，就保证您能节省大量资金或获得极短投资回报期的供应商，要保持警惕。”

荷兰超市母公司增长受限

荷兰超市集团Albert Heijn和连锁店Etos、Gall & Gall以及 bol 的母公司 Ahold Delhaize 上季度营收略有增长，主要得益于价格上涨；但不利的汇率和美国市场令人失望的业绩阻碍了增长。

Ahold Delhaize 4月、5月和6月的总营收为232亿欧元，比去年同期增长0.3%。

该集团长期以来一直受到美元贬值的困扰。若不计汇率的负面影响，营收本应增长1.9%。第二季度营业利润为9.06亿欧元，超出分析师预期。

美国是 Ahold Delhaize 最重要的市场，占集团营收的近60%。美国连锁超市 Food Lion、Giant 和 Stop & Shop 的营收增长落后于欧洲市场，仅为1.4%。

欧洲市场的营收增长为2.6%。在美国，该集团主要面临激烈的市场竞争、能源成本上涨、鸡蛋价格下跌、药品报销政策变化以及美国家庭食品援助减少等挑战。

上季度该集团线上销售额增长8.6%。然而，欧洲市场增速停滞在3.8%，而美国市场增速则高达14.5%。

集团首席执行官弗兰斯·穆勒（Frans Muller）预计，今年剩余时间市场环境仍将充满挑战。尽管如此，他仍维持此前发布的2026年全年业绩预期。

Ahold Delhaize先前预计，今年的利润率将达到约4%。

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