麦肯锡：“人工智能正成为劳动力，人类不再是企业发展的唯一驱动力”

著名咨询机构麦肯锡警告，人工智能（AI）正在改变企业运行方式。该咨询机构近日在一份报告中呼吁企业重新设计运营模式。未来，人类与人工智能共同组成的“混合团队”时代正在到来。

企业若想保持竞争力，必须快速完成转型。领导者需要抓住这一历史性的技术变革，并充分释放其中的机会。

AI正在从工具变成“数字员工”

“人工智能不再只是一个工具，而正在成为真正的劳动力。”麦肯锡在今年年中发布的白皮书《共生企业：认知型和实体型人工智能如何重新塑造企业运营模式》（L'entreprise symbiotique : comment l'IA cognitive et physique réinventent le modèle opérationnel des entreprises）中提出这样的观点。

麦肯锡法国区科技与人工智能业务负责人、里昂办公室高级合伙人斯蒂芬·布（Stéphane Bout）表示：

AI

“这是一种未来趋势预测，是基于我们部分客户已经建立‘共生型部门’后的实践案例推演出来的。”

所谓“共生企业”，指的是未来企业的一种组织形态。

图源：pexels

在这种企业中，人类员工与人工智能代理（AI agents）共同工作，包括：

• 认知型AI代理：

  例如智能助手、自动化分析系统；

• 实体型AI代理：

  例如智能机器人、自动化设备。

双方形成一种“共生关系”。

“共生”这个词源自希腊语，意思是“共同生活”，而这个概念具有重要意义。

因为短短几年间，从2022年出现的生成式人工智能（Generative AI），已经快速发展为如今的智能体人工智能（Agentic AI）。

AI不再只是响应指令，而开始主动执行任务

过去的人工智能主要依赖人类输入指令：人告诉AI做什么，AI负责完成。

但现在的AI智能体已经发生变化。

它们不仅能够理解任务，还能够：

• 自主规划行动步骤；

• 进行推理；

• 调用不同工具；

• 学习企业内部知识；

• 掌握企业特定流程和规则。

因此，麦肯锡将AI智能体称为：

AI

“具备专业水平的数字员工。”

当然，麦肯锡也提醒，AI带来的变化同样伴随着风险，包括组织调整、岗位变化以及管理模式转型等挑战。

“共生企业”将以网络化方式运行

麦肯锡提出：

AI

“企业现在面对的挑战，不再是要不要改变，而是改变速度有多快，以及改变程度有多深。”

企业已经无法仅仅进行渐进式调整。

过去很多企业采用的方法是：

• 在现有流程中加入AI；

• 用AI自动化部分工作；

• 提高效率。

但麦肯锡认为，这种方式已经不够。

因为：“这是一条死胡同，收益并不可持续，因为AI最终会让这些效率提升能力普及到所有企业。”

换句话说：

如果所有企业都拥有类似的AI工具，那么单纯依靠AI提高效率，将无法形成长期竞争优势。

真正重要的是利用AI创造新的价值：

• 加速创新；

• 持续适应变化；

• 推动企业增长；

• 实现业务规模化扩张。

这种积极的发展方向，也更容易获得员工支持。

企业组织将从“部门结构”转向“网络结构”

麦肯锡认为，未来企业需要建立更加敏捷的组织。

斯蒂芬·布解释：

AI

“共生企业以网络形式运行，通过AI集中和强化专业知识，根据不同任务需求启动或关闭混合团队，并且不再依赖预先设定好的流程。”

这与传统企业模式完全不同。

传统企业通常是：

• 明确部门划分；

• 层级管理；

• 少数专家掌握核心知识；

• 员工按照固定任务流程工作。

而未来企业可能变成：

• 人类和AI组成临时团队；

• 根据项目需要快速组合；

• AI负责大量知识处理；

• 人类负责判断、创造和决策。

大多数职业都将被重新定义

麦肯锡认为，未来大约四分之三的职业都会发生变化。这种变化类似于15年前数字化浪潮对市场营销行业带来的冲击。但不同之处在于：过去数字化主要影响某些部门，例如营销、销售。而AI时代：几乎整个企业都会受到影响。

从研发、生产、客户服务，到管理和行政工作，都将重新设计。

管理者的角色也将发生改变

人工智能时代，管理者管理的对象不再只是员工个人。

而是：由人类、AI智能体和机器人组成的混合系统。

麦肯锡认为，未来管理者最重要的能力之一，是：

AI

“根据每个人和每个智能体的优势，重新分配工作角色。”

具体来说：

AI更适合：

• 技术性任务；

• 数据分析；

• 复杂计算；

• 重复性工作。

人类更适合：

• 监督；

• 战略思考；

• 道德判断；

• 高价值客户关系；

• 创造性决策。

未来优秀管理者，不是简单管理员工，而是设计人与机器之间最佳协作方式。

企业转型不能采取“大爆炸”方式

那么，企业应该如何进入AI时代？

麦肯锡建议：

第一，需要制定未来五年的企业发展愿景；

第二，需要分析AI对人力资源的影响；

第三，需要制定岗位和技能转型计划。

但转型过程不能采取“一夜之间全面改变”的方式。

斯蒂芬·布强调：

AI

“组织变化必须一步一步推进，而不是采取‘大爆炸式’转型。”

此外，高层领导必须真正参与AI战略。

麦肯锡估计：目前约70%的企业CEO，并没有主动监督企业AI发展战略。

这可能成为企业未来竞争力差距的重要来源。

欧洲企业正面临关键时刻

斯蒂芬·布总结：“对于欧洲企业来说，现在是决定性时刻。”

人工智能将成为企业竞争力的重要杠杆。

目前，全球企业其实仍处于早期阶段：

• 不到10%的企业已经部署AI智能体；

• 而且大多数只应用在一两个业务领域。

因此，竞争格局还没有完全确定。

不过，与人工智能产业本身不同——目前AI基础技术领域已经主要由美国和中国企业占据优势——企业应用层仍然存在巨大机会。

文字：开心妹

审编：K