陕西
快递员屡次不通知，为何站点监管难奏效？
近日，福建福州的申先生向新黄河记者反映，自己7月29日在网上购买了五斤油奈，31日快递员派送到了以后没有打电话通知，直到8月4日他才知道已经到货。他找快递网点反馈后说这单水果快递不要了，让网点走赔偿。后来，快递员主动联系申先生，对方称：中通快递是不会打电话的，以后再打电话就给拒收了。在电话的结尾，申先生还遭到快递员的辱骂“傻×”。
8月5日，新黄河记者联系涉事站点，站点负责人表示，这个快递员不止第一次这样了，站点后续会对这位快递员进行约谈，如果态度还是这样就直接开除。对于申先生的损失，站点会进行赔偿，如果处理好了也会和申先生进行反馈。
申先生在7月29日在网络平台上下单了五斤古田油奈，订单价格为38元。31日凌晨，快递就从宁德市到达福州市，并于当日7时许到达中通快递福州鼓楼一部。12时整，快递信息显示快递员王某某正在派件，12时1分显示快件已送达，签收人为单位前台。
申先生说，当时快递员既没有打电话也没有发短信，他就以为快递一直还没到，就没有管。直到8月4日，他才想起来查看一下自己水果为什么还没到。打开软件一查，竟然在7月31日就已经送达。“现在是夏天，水果放了五天了，口感肯定都坏了。”于是，申先生打电话给网点，说快递他不要了，让他们走赔偿。“网点那边查了，那天快递员确实没有给我打电话，所以他就同意了给我赔偿。”但让申先生没有想到的是，快递员竟然在他反映问题后，主动联系他，且态度非常差。
申先生提供的长达1分45秒的录音显示，快递员接通电话以后首先询问了水果多少钱，表示可以赔给申先生。申先生说完价格以后，快递员说：“以后让你家人不要发中通，中通是不会给你打电话的，以后再发就给你拒收了。”申先生听完后不悦，质问快递员什么意思。快递员说：“我没什么意思，我给你发了你又不要。”申先生再次质问：“你电话不打，短信不发，你就这么派件的吗?”快递员说自己拍了照片，但申先生表示自己没有看到照片。申先生表示，他从没见过派件不用发短信不用打电话的。快递员表示：“对的，中通就是这样的。”录音的结尾，快递员再次说，要是发中通就给申先生拒收，并且还辱骂了申先生。
申先生表示他希望能有个书面的说明道歉，但对方没有同意。“这不是第一次了，我这次反馈问题的时候才发现，去年11月就曾因为没有通知派件一事和中通方面沟通过。”申先生说。
8月5日上午，新黄河记者联系上中通快递福州鼓楼一部站点。站点的工作人员告诉记者，确实有申先生这一回事，目前站点已经对快递员进行了批评教育并且罚款了三百元。对于申先生的损失，站点表示也愿意赔偿。“那个小哥说他有打过电话，但是用的是私人手机打的，所以我们平台查不到他打过电话，但具体有没有打过需要再了解下。”工作人员说。下午，站点工作人员告诉记者，此事需要汇报给领导，并且给了站点负责人的电话。
站点负责人告诉新黄河记者，中通方面没有送快递从来不通知的说法，对于任何快递，包括特殊件也是正常打电话处理的。对于申先生反映的问题，该负责人表示，经过了解，这个快递员不是第一次这样了，站点后续会对这位快递员进行约谈。“我们约了他等下过来，如果讲不通，就会给他开除。”至于申先生那边，站点会进行赔偿，如果处理好了也会和申先生进行反馈。
申先生表示，他会继续对站点和快递员此次的服务向中通提出投诉。
新黄河记者查询到，根据2024年实施的《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。
来源：新黄河（记者 郑旭）B48
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