上海
清晨，徐汇区嘉萱苑小区的王阿姨拎着刚买的菜，走进崭新的电梯轿厢，指尖轻触楼层按钮，电梯平稳上行。“以前坐电梯总有点心不定，现在全都更新好了，心里踏实多了！”她的笑容里，藏着这个建成20余年小区的最新变化——历经20个月攻坚，33台超期“服役”的老旧电梯全部焕新投用，近千户居民的“回家路”从此告别“心有余悸”，迎来“一键直达”的安心。
党建“穿针引线”
把“民生愿景”变“施工图”
“电梯更新不是换个设备那么简单，背后是千家万户的切身利益。”嘉萱苑居民区党总支书记张华的这句话，道出了项目沉甸甸的分量。这个拥有33台电梯的小区，因设备老化频发故障，“困人”“异响”成了居民的“心头患”。民有所呼，政有所应，在漕河泾街道党工委统筹下，一场以“党建引领+全过程民主”为核心的民生工程就此启动。
电梯更新居民代表会议现场
项目伊始，小区便构建起“党组织牵头、‘三驾马车’（即居委会、业委会、物业公司）协同、居民全程参与”的机制。从方案讨论到品牌比选，从参数确定到内饰设计，每一环都坚持“社区事社区议”。方案介绍会、居民议事会、专家论证会轮番登场，街道城建中心解读国补政策，电梯厂商演示技术参数，施工单位公示工期安排，业委会细化资金方案……居民提出的“施工期间出行难”“噪音控制”等17条建议，被逐条纳入施工方案。“原来我们不仅是‘使用者’，更是‘决策者’！”参与议事的居民代表李老师感慨。
多方“握指成拳”
让施工期更有“人情味”
去年11月，首台电梯拆旧启动，但考验才真正开始。33台电梯中，有7个楼道仅单部电梯，施工期间居民需爬楼。尤其是高层老人、行动不便者的出行，更成了亟须解决的难题。
为不方便出门的老人提供爬楼机使用
“绝不能让民生工程变成‘忧心工程’！”居委会、业委会、物业迅速形成“铁三角”：居委聚焦特殊群体，依托“走四百”（即走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）摸排，为卧床的、使用轮椅的、有腿脚疾病的老人建立台账。当发现部分无法独自爬楼梯的老人暂无其他居住地过渡时，街道服务办联动区相关部门，引入专业爬楼机服务，彻底打通了特殊群体的“最后一层楼”。“没有爬楼机，我这把老骨头真不知道怎么下楼看病！”独居老人周阿婆告诉记者。而在18号、19号楼的单梯楼道进行施工时，社区还临时打通封闭式顶层便民通道，采用“两楼道交叉换梯”模式；通道内每2层增设“暖心座椅”，墙上贴着“慢步慢行”的提示让路过的居民倍感温馨。
居委工作人员送老人就医
施工期间，施工材料划定专区堆放，每日巡查围挡安全、噪音控制。物业同步发挥“监督员”作用，组建专项监督小组，每日对施工点位“拉网式”巡查，对发现的违规时间段施工、噪音过大、围挡不规范、安全标识不清晰等问题，第一时间督促施工方整改，对施工重大安全隐患实行“专题督办”。
最令人意外的是新就业群体的“变身”。电梯停运后，快递员因配送爬楼不便，起初将快递堆在一楼大厅。社区主动召开协商会，设立临时分拣点和寄存处，快递小哥们则从“吐槽者”成了“合伙人”。顺丰小哥小曾主动加入“配送到家”服务队，每天多跑2小时，义务把快递逐一送到居民手中：“大爷大妈接过快递时的笑容，比啥都强！”
长效“保驾护航”
以“治理韧性”托举“幸福标杆”
新电梯投用初期，门机异响、异物卡阻等需要调试的情况偶有发生。对此，小区迅速启动了“故障快速响应机制”：物业5分钟内到场，维保单位30分钟排查，业委会全程监督。为制定长效防范措施，“三驾马车”联合电梯方技术人员连夜开“现场分析会”，不仅修复问题，更对全部电梯“拉网式”复查，将问题原因、处理过程向居民公开。“透明化处置，让我们心里有底！”居民陈先生说。
居委会、物业、施工单位一起对电梯进行检查
从2024年11月招募楼道电梯小组成员，到2026年7月小区33台电梯全部投用，20个月的时间让曾经故障频发、令人提心吊胆的旧梯彻底退出历史舞台，居民实现一键直达家门口。一部部崭新的电梯，不仅改善了居住硬件，更沉淀下一套可复制的基层治理经验：以党建为核心，以全过程民主为抓手，以服务为底色，协调、吸纳各类社会资源、力量融入社区基层治理。33台电梯的更新，不仅是设备的更替，更是基层治理温度的生动注脚，一梯一线间，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升，全过程人民民主在社区落地生根，为老旧小区改造、基层多元共治写下温暖范本。
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记者：姚丽敏
图片由漕河泾街道提供，均为资料图
编辑：耿洁玉
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