广东
21世纪经济报道记者 高江虹
近日，泰航拒载22名中国乘客的消息冲上热搜。8月4日晚间，泰国机场集团（AOT）通过官方Facebook、Instagram发布事件声明，就7月29日TG674航班登机期间发生的现场冲突事件进行通报，并为执勤安保人员的不当行为公开致歉。
根据机场的通报内容以及社交媒体上网友的解释，该冲突源于一群粉丝在机场追拍中国艺人，造成现场秩序混乱，这些粉丝被航司拒载，导致航班延误。截至记者发稿时，泰航方面还未给出解释。
根据机场官方公开的声明文件，事件发生于7月29日晚间泰国国际航空TG674曼谷至北京航班的登机阶段。通报载明，现场部分旅客无权限进入机场贵宾休息室，工作人员对该批人员进行劝离。随后该部分旅客前往登机廊桥，在登机核验环节拒绝出示登机牌，造成现场秩序混乱。
网上传播的完整视频显示，这些乘客疑似粉丝，从中国艺人进入候机楼起就一路跟拍，并想进入机场贵宾休息室，被拒后他们又跟着艺人到登机口，在检票环节拒绝出示登机牌，试图跟随艺人一起登机，导致登机闸口和廊桥秩序混乱不堪。有网友指出，这些人很可能并非粉丝，而是“私生饭”和代拍，行为比较极端，导致海外观感不佳。当时被拒载的涉事网友则在小红书上解释称，网传的大批乘客冲闸闹事，“实际上只有三人短暂冲闸，其余数十名乘客全程冷静排队，听从指挥”。该网友发长文抱怨泰航将她们哄骗下机，没有得到免费改签，每人自掏近千元重新购票才辗转返回目的地。
机场声明则明确，拒绝22名旅客登机的决定由泰国国际航空作出。航司方面因现场秩序混乱，担忧旅客登机后会对机上秩序造成干扰，为此采取拒载措施，导致该航班出现延误。据机场通报，22名被拒载旅客中，12人配合完成托运行李卸载工作，其余10人未配合相关流程，在现场与工作人员发生对峙与冲突。
机场官方表示，安保人员介入现场处置的目的是维护航空安全，但执勤过程中，个别工作人员出现不符合机场服务标准的不当行为。素万那普机场就此公开致歉，已对涉事安保人员作出纪律处分，并要求全体工作人员严格遵守服务规范，妥善处置各类现场情况。
本次机场官方声明未提及种族歧视相关内容，仅认定为个别工作人员执勤行为不当。截至8月5日，泰国国际航空未通过包括官方Facebook在内的任何官方平台，发布与本次事件相关的通报、说明或致歉内容。记者发给泰航中国区的邮件也暂未得到回复。
公开资料显示，粉丝追星扰乱机场、航班运行秩序属于民航场景中长期存在的共性问题。为整治此类乱象，中国民航局早在2018年便印发专项通知，明确管控粉丝接送机、违规跟机、聚集堵占登机通道等扰序行为，同时配套出台空中安保处置指引，规范航司现场处置流程。国内民航体系已具备多维度管控手段，包括现场劝离、治安处罚、民航失信惩戒等，违规扰序人员可被依法处罚、纳入限乘名单。经过多年专项整治，国内机场追星扰序事件高发态势已得到有效遏制，但此类违规聚集影响民航运行的情况仍偶有发生。
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