辽宁
2026年7月20日，建行盘锦建隆支行凭借工作人员高度的反诈敏锐性及成熟的警银联动机制，成功拦截一起快递中奖诱导植入病毒、盗取银行卡资金的电信诈骗，及时唤醒受骗老年客户，避免客户名下3万余元资金被盗刷的风险。
当天上午9时许，一位老年客户前来建隆支行办理存款业务，期间情绪高涨，主动向周边人员提及自己“运气爆棚”，免费抽中了一台智能手机。这一反常举动引起了正在厅堂巡视的营运主管刘思铭和客服经理付玉的高度警觉。两人凭借日常反诈培训经验，立即判断客户可能遭遇了“快递中奖”类电信诈骗，随即以拉家常方式深入了解。原来，客户数日前收到陌生快递，内有商家答谢宣传单和刮奖卡，刮中手机后按提示联系对方，又收到第二份含手机和水杯的快递，对此深信不疑。
支行工作人员迅速研判：正规商家不会通过盲寄快递赠送贵重电子产品；陌生手机极可能预装恶意病毒，一旦开机绑定银行卡即可被远程盗刷；诈骗分子还可能以“兑奖税费”等名义诱导转账。面对客户拒不信任的局面，网点立即启动反诈应急预案，分工协作。付玉继续安抚客户、科普反诈知识，尽量延长客户在网点停留时间；刘思铭第一时间联系辖区反诈中心及渤海派出所，请求民警到场协助。
约15分钟后民警赶到，结合真实案例向老人详细拆解“快递盲寄—中奖诱饵—送机植毒—盗刷资金”的诈骗链条。在警银双方近40分钟的双重宣教下，老人终于幡然醒悟：“原来这手机是个‘定时炸弹’！要不是你们拦着，我3万多元养老钱就没了！”老人对建隆支行工作人员高度负责的态度连连致谢。
本次成功拦截充分体现了建隆支行一线员工扎实的反诈素养和规范的应急处置能力。下一步，建行盘锦建隆支行将持续强化全员反诈培训，聚焦老年等重点客群主动宣教，深化警银联动机制，全力守住群众“钱袋子”。
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