北京
小小“竹知了”，在这个夏天以“事件”形式火爆出圈，各种解读讨论已经够多了，昨晚鸿蒙智行官方也正式出来回应了。
官方回应也澄清了一些传闻，声明提到，本次投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对“竹知了”玩具。
“竹知了”这个网络热梗的话题度会渐渐淡去，可它在大众脑中形成的印记恐怕很难彻底消除。
看网友对“竹知了”事件的热情讨论里，会陆续把曾经类似的例子给翻出来。
说的比较多的就属雷军的“Are you OK”，当年雷军也是在海外的一个发布会上说了这么一句话，竟然被网友自发拿出来做鬼畜，这个梗当时热度也非常高。
雷军没有拿起法律大棒，而是跟着这个热梗自嘲式的“与民同乐”，小米顺势推出“Are you OK”周边产品，可以说是接住了那波泼天流量，也让大众觉得雷军很亲民、不端着。
说这个例子并不是要搞什么捧谁踩谁，想就事论事来说，同类的舆情事件发生后，除了法务，还有没有更好的处理方式。
当然每个企业调性、企业家的个人风格以及产品营销方式是不同的，网络热梗出炉的时间、环境也是不尽相同的，照抄照搬也肯定是不行的。
还是需要找到表面应对方法背后的一个底层逻辑，有人提到应对“竹知了”事件的最好方式就是“自嘲”，个人深以为然。
不论是企业还是个人，规模大了、影响力大了，一定不能让老百姓误会自己“高高在上”“傲慢”，一旦沾染上这类词汇，老百姓会在接下来的类似时候，都会自动在脑海中浮现这类刻板印象，即便企业再无错再谦卑，也换不回人心了。
类似于竹知了这类的“网络梗”出炉，可能存在一些“黑公关”出没，可有很多是不明就里、觉得好玩的网友在里边，这时候一定要注意，不能简单拿起法务大棒直接投诉封禁了之。因为这个措施即便在法理的范畴之内，也容易在网友这里引发大企业傲慢的心理印象。
刚开始时这个网络梗只是在科技圈里的小圈子传播，这一投诉引发网友逆反心理，直接又启动了二次三次传播，这才火爆出圈的。网友提的比较多的就是陷入“史翠珊效应（Streisand effect）”，简单概括就是网络流量时代的“越禁越火”规律。
若刚开始企业不对“竹知了”小范围传播应对过激，而是进行冷处理，或许这个网络梗根本不会诞生。
若即便冷处理过后，这个梗依然变成舆情事件，不如就放下身段、躬身入局。即便做不到“与民同乐”，也可以来一句“自嘲”来消解不理解的情绪。这类似俗语说的“伸手不打笑脸人”。
当然这对于大企业来说是很难做到的，毕竟人多了、部门多了，程序也就多了，想法也多了，要想从上到下一以贯之，是很难的。
不过，只要做到了、就是利好的。你这么大企业、这么大企业家了，对于无伤大雅的调侃越不计较，越显得你的格局大。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
