北京
8月5日，中国消费者协会发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。中消协表示，ETC消费投诉集中。从投诉情况看，消费者反映的问题主要集中在冒充官方机构虚假宣传、诱导消费、退款困难等方面。
2026年6月23日，消费者秦先生通过消协315平台投诉陕西某咨询有限公司。消费者反映，其购车约2天后接到自称交通局官方ETC合作点工作人员的电话，对方准确说出消费者购买的车型、姓名以及提车的4S店信息，使其误以为是官方渠道。
工作人员称可免费邮寄ETC设备，仅需向京东快递员支付69元押金，待设备激活后即可全额返还。收到设备后，对方通过微信联系消费者，指导其办理激活手续，并要求预充值360元。
消费者对此产生怀疑，随后在网络平台查询发现已有大量类似投诉案例，再扫描对方提供的微信小程序二维码时，页面已提示“该小程序存在欺诈行为，已暂停服务”。消费者随即要求退款，但对方称“只是业务升级，并非诈骗”。消费者投诉后，该公司退还了相关费用。
中消协表示，ETC服务涉及群众日常出行，具有较强的公共服务属性。去年以来，一些经营者冒充官方机构，借助新车购置、新车补贴等热点开展虚假营销，今年上半年相关投诉持续增多。
一是冒充官方机构诱导营销。经营者精准掌握消费者购车信息，通过推销电话等方式冒充交通运输部门、高速公路运营机构、汽车厂家等，以“办理新车补贴”“赠送无卡ETC”等名义诱导消费者提供收货地址并邮寄设备。
二是隐瞒收费项目，诱导消费者办理套餐。经营者宣传仅需支付几十元设备激活费或邮费，并承诺激活后全额返还。但消费者在激活过程中才发现，后续还要支付几百元的会员费、押金或套餐费用。部分经营者宣称资金可分期返还或三年后返还，但实际返还条件复杂，消费者事前并未被充分告知。
三是退款难、售后保障缺失。消费者发现问题后申请退货退款时，经营者普遍要求消费者自行承担退货运费，部分消费者寄回设备后长期未收到退款。还有消费者反映收到的ETC设备存在无法激活、无法正常使用等问题，扫码后发现对应微信小程序因违规已被封禁。
中消协表示，ETC服务经营者应依法保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。针对当前投诉中反映出的冒充官方营销、隐性收费、退款困难等问题，建议有关部门进一步加强对第三方ETC服务市场的监管，规范电话营销、网络推广和收费行为，严查虚假宣传、误导消费等违法违规行为。同时，消费者在办理ETC相关业务时，应注意核实服务主体身份，确认收费项目、退款规则及服务期限，避免因轻信“免费办理”“官方赠送”等宣传引发消费风险。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/周超
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