云南
7月23日，云南省青年闽商联合会代表云南联恒商业管理有限公司，将一面锦旗送到昆明市政务服务管理局。“高效办实事 精准解难题”，短短10个字，浓缩了一家企业和一个商圈跨越十余年的期盼，也见证了昆明政务系统一周聚力攻坚、破解历史顽疾的担当。
百富琪商业广场地处官渡区核心地段。7月10日，盘踞在该广场中庭长达十余年、占地120平方米的双层铁架构违章建筑物被彻底拆除。围观商户和住户纷纷叫好：“终于拆了，敞亮多了!”“被违建侵占的公共空间得以恢复，消防隐患也随之消除了，不仅打通了我们的‘心头堵’，还提升了商圈品质。”
该违建始建于2010年，系项目配套搭建设施，从未取得建设工程规划许可，属未批先建存量违建。十余年来，因物业多次变更、建设资料遗失、产权手续断层，该违建长期处于“存在却无解”的灰色地带，堵塞消防通道、蚕食公共空间，严重制约了商户经营和商圈发展。
2025年3月，群众集中反映该违建存在安全隐患，官渡区将其列为区级重点民生诉求进行督办。2026年6月，在昆明市政务服务管理局、昆明市税务局、云南省青年闽商联合会组织的“优化营商环境·税企面对面”联合“巡诊”中，云南联恒商业管理有限公司正式提交拆除诉求。然而，该违建历时久、缺少资料、责任主体认定难。按常规法定流程，从立案到强制执行最长可达410天，最快也要2026年9月才能完成拆除。
打破僵局的转机出现在今年7月1日。昆明市政务服务管理局再次接到企业诉求后，次日即采取“四不两直”方式来到现场调研督导，联合官渡区政务服务管理局、太和街道及综合行政执法、消防救援、公安等部门开展现场会诊，当场敲定核查摸底、约谈引导、拆除销号、长效管控的方案，变按部就班执行为依法加急办理。
官渡区政务服务管理局联动多部门召开专题部署会，建立每日调度、现场办公、清单销号制度，任务到岗、责任到人、工期倒排到天。工作人员主动靠前，多轮约谈涉事企业，既讲清违建违法事实，又充分考量历史成因，结合典型安全事故案例剖析利害，立足商圈整体提质和企业长远发展，引导企业认清违建对品牌和经营的长期伤害。经过沟通协调，涉事企业彻底打消侥幸心理，主动提交自行拆除方案，承诺限期整改，一举打破十余年处置僵局。
在拆除违建的过程中，市区两级政务服务部门坚持服务不撤场，全程督导安全防护、扬尘治理、错峰施工、垃圾清运等环节，每日现场巡查，确保施工不扰民、不添乱。仅用一周时间，这座存续十余年的违建便安全、高效地完成拆除清理。
昆明市政务服务管理局相关负责人表示，下一步，将把百富琪商圈整治经验作为标准化样板，梳理市区联动、柔性处置、闭环管控等成熟做法，在全市复制推广，健全基层治理体系，从源头杜绝同类问题积压，让“民呼我应、马上就办”成为常态，为优化营商环境和城市治理提质增效贡献力量。
近年来，昆明市政务服务管理局以企业和群众的急难愁盼问题为导向，线下开展“局长坐诊接诉”1316场次，服务企业4695家，办理诉求4141件;线上受理投诉11568件，办结销号率99.68%。截至2026年3月底，累计帮助企业和群众追回欠款、兑付补偿款近2亿元。
本报记者 张雁群
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