深圳自然博物馆票价遭投诉 馆方：场馆零财政补助，将推惠民活动

　　7月28日上午，深圳自然博物馆正式开馆，游客排起长队。

　　游客忙着拍照打卡。

　　网友发帖晒出深圳自然博物馆短信回复。 网页截图

　　告示显示车位已满。

　　现场提供AR眼镜智能讲解器租赁服务。

　　小游客一边看展一边记笔记。

　　7月28日，坐落于坪山燕子湖畔的深圳自然博物馆正式开馆。作为粤港澳大湾区首座大型综合性自然博物馆，它未开先火，前期两场体验活动1.3万个名额瞬间抢空。开馆首日客流量更是过万，然而高热度背后，票价争议、出行不便、观展体验打折扣等问题显现，这座城市新地标在开馆首日就迎来了“压力测试”。

　　有网友通过“民意速办”投诉了深圳自然博物馆票价偏高，获回应称场馆零财政补助，门票收入是支撑场馆运维、标本保护与公益科普服务的核心资金来源，后续将推出亲子套票、错峰特惠等惠民产品和活动。

　　深圳市政协委员吴滨在接受南都专访时指出，要从建设、管理、运营三个维度厘清边界，创新管理机制，用市场化营收反哺场馆运营，而非过度依赖门票收入。

　　票价争议

　　门票被指“全国最贵”背离科普惠民初衷

　　普通成人票80元、优待票60元，是游客吐槽最高频的问题。

　　此前有网友称，深圳自然博物馆门票(普通票为80元/人)比北京故宫的门票还贵，是亚洲最大的上海自然博物馆票价的270%。还有市民向南都反映，称深圳自然博物馆门票“全国最贵”，定价完全偏离自然博物馆惠民初衷。该市民称，希望深圳自然博物馆门票价格向上海自然博物馆票价(30元/人)看齐，并参考深圳科学技术馆定价推出年卡。

　　有网友发起题为《深圳自然博物馆门票80元，你觉得值吗》的网络投票，参与投票的278名网友，215名认为“不值得”，占比77.3%。

　　现场受访游客观点呈现明显分化：部分观光打卡的年轻游客认为馆藏丰富，花80元可全天游览，性价比尚可；但不少亲子家庭认为票价偏高，一家三口单次观展门票开销超200元，叠加餐饮、交通成本，科普观展门槛大幅抬高。

　　一边是市民对公共科普场馆低价惠民的期待，一边是高昂的场馆建设运营成本，80元票价卡在公益属性与商业运营之间，引发网络热议。

　　游客反馈

　　停车难换乘烦交通不方便

　　除票价外，场馆的硬件与服务短板也在开馆首日集中显现。

　　出行不便是众多游客面临的一个难题。此前有网友发帖称，深圳自然博物馆地下停车场车位非常紧张，游客停车困难。开馆当日，记者驾车抵达场馆附近，发现场馆周边道路已被铁马拦起来。现场有告示称深圳自然博物馆停车已满，有交警和志愿者现场引导游客驾车绕行。记者发现，附近有可充电的停车场，停车一天最高收费15元，也有不少游客被志愿者引导至酒店地下停车场，停车一天最高收费25元。

　　记者停车后步行至深圳自然博物馆，途中看到有六七辆车堵在博物馆停车场入口处。司机称，刚看到有几辆车出来，停车场肯定有空位，希望保安放行。

　　除了自驾，还有更多市民选择乘坐公共交通工具出行，不过因为博物馆位置偏远，不少市民表示出行换乘不易。现场一对老年夫妇告诉记者，他们住在罗湖东门，一大早出门坐地铁，换了几趟车，花费了两个多小时才到达场馆，交通很不方便。

　　动线不清晰逛展像“迷宫”

　　动线设计不清晰，让观展效率大打折扣。场馆异形展厅结构复杂、展品密集，进入展厅后“有点蒙”，不知道该往哪里走，这是游客普遍反映的问题。不少游客一圈逛完抓不住展览叙事重点，只觉展品堆砌、信息杂乱。

　　“你进来之后分不清先从哪部分开始，外圈还是内圈，展品分区有何逻辑。哪怕提前看了攻略，还是有点蒙。”一位经常逛展馆的女士告诉记者，博物馆跟普通展览不同，普通展览主题明确，进去就知道怎么走。博物馆主题丰富，需要更清晰的指引。其建议，每层展厅增设分区平面图，地面增加顺序指引标线，标注推荐游览路线，贴合场馆地质、生命演化的时间叙事逻辑，降低观展理解门槛。

　　智能讲解设备体验感参差

　　智能讲解设备“冰火两重天”。一进入展厅，记者就看到不少游客在排队租赁智能讲解设备。其中，标价29-45元的AI语音讲解器分为中文(普通话)、粤语、英语、研学等款式。据游客反映，普通话版的AI语音讲解器“发挥稳定”，走到展品前能够比较准确地自动识别并播放，讲解内容也很详细。由于现场很多展品缺少文字介绍，使用AI语音讲解器能降低观展门槛。

　　展厅入口，还有标价3小时68元的AR眼镜智能讲解器供租赁。记者去租赁，工作人员称已租完，至少需等候20分钟。不过据其他使用者反馈，该AR眼镜实用性差，因为场馆展品太多，AR眼镜不能准确识别，要么长时间没反应，要么刚识别到展品播了几秒钟又跳过了，体验感很不好。

　　官方回应

　　票价严格按成本补偿、非盈利等原则核定

　　近日，有网友发帖称，通过“民意速办”投诉了深圳自然博物馆票价明显偏高，并得到回应。据该网友晒出的短信回复内容截图，深圳自然博物馆方面称，该馆是全国首座零财政补助、市场化运营的自然博物馆，门票收入是支撑场馆运维、标本保护与公益科普服务的核心资金来源，票价严格按成本补偿、非盈利、公益普惠、合理可控等原则核定，一张门票包含了8个常设展厅内的参观、观影及沉浸式体验等全部服务，在8个常设展厅内无其他任何收费项目。

　　馆方称，运营方同步设置优惠票价及多类免票政策，覆盖未成年人、老年人、在校学生、军人、残障人士等群体，后续还将推出亲子套票、错峰特惠等惠民产品和活动，进一步降低市民参观成本、丰富基础性公共文化服务内容。

　　7月29日，南都记者拨打深圳自然博物馆客服热线提出采访需求。截至发稿，深圳自然博物馆并无工作人员联系回应记者的采访需求。

　　委员建言

　　以公益为本，探索建设、管理、运营新模式

　　针对深圳自然博物馆开馆即陷入“高票价”争议，深圳市政协委员吴滨在接受南都专访时指出，要从建设、管理、运营三个维度厘清边界，创新管理机制，用市场化营收反哺场馆运营，而非过度依赖门票收入。

　　首先，公益属性是博物馆的底色。吴滨称，博物馆是人类回应“我是谁、从哪里来、到哪里去”的哲学载体，无论投资主体是财政出资还是社会资本，其公益性和非盈利目标必须明确。“非盈利不等于不能盈利，但超额盈利必然意味着运营方向出现偏差”，他表示，自然博物馆作为公共文化设施，核心目的是让市民接受文化与文明教育，这一点必须在顶层设计中被明确。

　　其次，管理机制创新是关键。吴滨认为，传统“公家办馆”模式容易导致权责模糊、效率低下等问题。他建议深圳大胆探索“所有权、管理权、经营权”适度分离的新模式，通过设立理事会，建立市场化、法治化、公开透明的管理机制，破解场馆的管理难题。

　　最后，市场化运营是可持续的保障。吴滨认为，博物馆运营不应成为财政的负担，应通过引入专业化运营团队，打造具有深圳特色的场馆IP，深度开发文创产品，用市场化营收反哺场馆运营，而非过度依赖门票收入。他认为，合理的门票价格是参观者参与科普的“小额赞助”，付出的成本必须物有所值。只要博物馆能提供与门票相匹配的价值，公众自然愿意为此买单。

　　记者观察

　　场馆展陈硬件亮眼 管理服务仍待优化

　　抛开争议与槽点，场馆本身的展陈质量得到了不少游客认可。7461件真品标本、数百组仿真模型串联起从宇宙起源、地球演化到深圳本土生态的完整叙事，恐龙厅的巨型骨架、家园厅的生态场景，都给观众带来强烈视觉冲击，不少孩子盯着展品挪不动脚，还有小观众专门带着笔记本记录动植物知识点。

　　不过细节瑕疵依然存在：有网友“蜜蜂”发帖指出，展厅科普牌存在序号重复、“维多凤冠鸠”中文名有误、“泰国火背鹇”使用俗名等问题。对此馆方回应称，序号问题已修正，鸟类译名属于不同时期的多种通行叫法，属合理使用。博物馆科普文案核心执笔人“瘦驼”在接受采访时表示：“博物馆不该是一成不变的静态建筑，它像一个活的生命体，要持续和外界互动、自我进化。”

　　作为大湾区新晋“人气王”，深圳自然博物馆的暑期客流高峰才刚刚开始。能否回应公众对票价的质疑、补齐配套短板、优化观展体验，让80元票价不仅匹配馆藏体量，更匹配公共科普的定位，将是这座新馆接下来面临的最大考验。

　　采写/摄影：南都记者 蒋清君(除署名外)