北京
来源：滚动播报
（来源：新华日报）
□ 本报记者 黄煦 通讯员 邓庄
8月1日中午，连云港市连云区行政中心食堂内一片热闹。自7月4日开放以来，食堂单日接待量达1000余人次，其中有不少是从小官山滨海栈道下来的游客。
7—8月正值连云港暑期旅游旺季，瞄准游客出行的普遍痛点，连云区坚持“城区即景区”理念，系统梳理整合全区文旅资源，以民生需求为导向，把服务型政府的理念落在一桩桩具体的小事上。而今年夏天的服务升级，正是从打开政府食堂的大门开始。
不少游客将暑期旅游目的地选在海滨城市，可又担心景点远、停车难，吃饭还怕被“宰”。早在6月底，连云区便集中开放12548个公共停车位，覆盖主城核心区、游客核心集散区域。随后，该区又将机关食堂对外开放纳入全域旅游便民提质行动，推动行政资源持续释放城市民生温度。
来自宜兴的游客胡立博停好车，步行仅5分钟就来到了政府食堂。排队虽然人多，但两台冷风机驱散暑气，“回”字形隔离候餐通道分流了人群，让等待的时间不再漫长。菜品兼顾本地风味与大众口味，共14个品类，每种定价1.5元至12元，与机关内部就餐标准统一。“一家三口才不到30元，比在外面瞎吃强。”胡立博笑着说。
开放机关食堂，同时补齐了海州湾片区商业配套的短板。“夏天太热，吃外卖不健康，自己做饭又累，现在走几步就到政府食堂，实在太省心了。”本地市民许珊珊说。
敞开大门只是第一步，真正让游客“来了还想来”，靠的是让他们吃得放心、买得踏实。
在西连岛村，“苏一喂”海鲜餐饮店门口挂着一块显示屏，实时滚动着海鲜称重记录，称重记录与计量智慧监管系统互联互通，每一条数据都可追溯。另一侧是连云区市场监管局全面推广的经营主体信息二维码，扫码即可查询商家信息，还能一键投诉。
真要遇上纠纷怎么办？连云区市场监管局局长卢正鸿给出答案，“我们建立了‘先赔付、后处置’的涉旅纠纷快速处置机制，全区设有5个市场监管分局、13个网格点位，工作人员会在30分钟内对接游客、1小时内核查事实、2小时内研判赔付条件。”对于事实清晰、证据充分的小额涉旅纠纷，区市场监管局启动先行直赔机制，单次赔付上限1000元，赔付后再按照“谁处置、谁追偿”原则，60个工作日内向责任主体追偿回款、闭环处理，真正做到纠纷不拖行程、维权不扰游兴。
“游客担心的问题，还是耗材压秤。”连云区市场监管局标计股负责人路茜说。去年，连云区市场监管局牵头制定连云港市地方标准《三疣梭子蟹捆扎包装规范》，从标准源头明确捆扎耗材的重量上限，配合常态化巡查和公平秤兜底，让游客消费得明明白白。
如今，从海棠路农贸市场的摊位上随便挑起一只梭子蟹，纤细的皮筋已成标配，过去那种厚塑料袋也换成了薄而坚韧的透明袋子。市场里还设置了公平秤供消费者复检，进一步净化海滨旅游消费环境。
一顿饭、一只蟹，看似都是小事，但能否做细、做久，考验的是城市治理的定力。
连云区文旅产业正从“做流量”转向“留客人”。今年上半年，全区主景区及历史文化街区接待游客338.1万人次，同比增长8.5%。依托“1+6”重点工程牵引，连岛铁人三项亚洲杯、连岛音乐节等品牌赛事持续出圈，海岛度假、海滨夜游、户外休闲等多元业态加速培育，推动旅游目的地从过境观光向深度度假稳步转型。热度与口碑同步走高的背后，是一套覆盖出行、消费、体验全链条的精细化、长效化服务保障体系。
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