山东
张师傅是一名专车司机
7月25号深夜11点多
他在浙江宁波火车站接到一个订单
之后被乘客投诉了
他觉得有点委屈
张师傅的专车司机账号
已经注册1968天
有五年多了
他说最近两年才开始全职跑车
累计完成了1.39万单
想反映的这一单
乘客在7月25号晚上11点多下单
从宁波火车站去鼓楼附近的酒店
车上的经过
张师傅给记者看了平台的内部调查资料
因为涉及隐私不能公开
里面显示
行程开始4分钟左右
张师傅提醒乘客有异味
张师傅说
乘客穿上了鞋
开窗通风后车内味道也就散了
到达目的地后
他主动下车帮乘客拿了行李
双方又都客客气气的
但没想到
他后来还是收到了投诉
7月30号
张师傅的申诉被判定为不成立
处理结果是影响服务分扣3分
张师傅无法直接联系上乘客
记者对比了平台内部的调查资料
跟他描述的过程基本一致
司机端的信息里
没有找到对张师傅的具体处罚内容
司管人员微信回复
张师傅遭遇的情况不是个例
要求司机们尽量不要去跟乘客说
容易引发矛盾
张师傅还给记者看了另一条记录
6月29号
有乘客在后座饮食弄脏了车辆
平台补偿了他30元洗车费
还给了明确的应对方式
建议常备清洁袋
提醒乘客需要的话请自取
张师傅认为
像是乘客脱鞋踩座椅的情况
平台最好也能给出标准答案
发稿前网约车平台方面回应
目前订单还在走复核流程综合研判
没有对司机最终扣分
后续会对司机进行专项培训和引导
也提醒乘客文明乘车
共建和谐乘车环境
张师傅期待的标准话术
目前平台还没有给过来
大家可以帮他参谋参谋
怎么应对比较好
来源：浙江电视台-1818黄金眼
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