北京
来源：市场资讯
（来源：今日建行）
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“手机被骗子远程控制了！
我可能遭遇了电信诈骗……”
一名客户在丈夫的陪同下神色慌张地
冲进位于四川成都的建行郫都鹃城支行求助
她的账户资金随时面临被转出的风险！
情况万分紧急！
在支行营业大厅内
一场与诈骗分子斗智斗勇的较量
就此拉开序幕……
近日，成都市公安局郫都区分局反诈中心向建行四川郫都鹃城支行发来一封感谢信，对网点成功拦截电信诈骗、为客户挽回22万元资金损失的突出表现，予以充分肯定。信中称赞郫都鹃城支行网点严格执行反诈工作要求，以专业能力和责任担当切实守护了群众财产安全。
回忆起那场斗智斗勇、惊心动魄的经历，建行郫都鹃城支行客服经理陈致同依然记忆犹新。那天，一名客户神色慌张地来到进郫都鹃城支行营业大厅求助，声音颤抖地说自己可能遭遇了电信诈骗，账户资金随时面临被转出的风险。
情况万分紧急！陈致同和同事第一时间核实系统信息，确认该客户被纳入建行 “潜在受害人保护模型”，风控体系持续对账户实施重点监测。进一步询问后得知，客户被诈骗分子诱导开启屏幕共享，诈骗方已取得手机远程操作权限，正伺机划转资金。
“当时我们一边安抚客户情绪，一边迅速核实系统数据。”陈致同说。事实上，在建行智能风控系统的24小时实时监测下，诈骗分子刚一发起转账指令，系统便立即识别出交易异常特征，当即自动阻断资金转出。当天，系统先后对该客户两张涉案银行卡实施精准管控，短时间内暂停两个账户的非柜面交易，从技术层面筑牢反诈防线。
系统成功拦截在前，人工紧急处置紧随其后。确认现场情况后，陈致同和同事们第一时间启动反诈应急流程，两项关键操作同步推进：一边立即为客户办理银行卡挂失，彻底锁死账户所有对外支付权限；一边在核验完客户身份后，迅速将卡内活期资金全部转为定期存款，为资金安全加上第二道防护墙。
“系统自动阻断加上现场双重管控措施，彻底堵死了给诈骗分子转钱的所有路径。”陈致同说。最终，在系统前置拦截与网点人工处置的高效协同下，客户名下22万元资金全额保住，分文未损。
稳住资金安全后，郫都鹃城支行严格按照反诈工作要求，当场协助客户调取账户交易明细，梳理报案佐证材料，引导客户第一时间前往派出所报案并配合警方调查。随后，网点持续跟踪服务，待客户完成报案流程后又协助其办理涉诈账户销户、重办新卡。整个过程中，陈致同和同事们还针对屏幕共享类诈骗手法向客户进行详细的反诈宣讲，反复提醒切勿随意开启屏幕共享、泄露账户验证码等敏感信息。
从智能风控系统秒级响应，到网点工作人员快速处置；从现场紧急管控，到后续跟踪服务，郫都鹃城支行以专业、高效、负责的态度，切实守护了群众财产安全，以实际行动落实了“警银联动、共筑反诈屏障”的工作理念。
当前，电信网络诈骗手法持续迭代、迷惑性强，屏幕共享类诈骗已成为高危诈骗手段之一。此次成功拦截案例，既是建行智能风控体系精准识别能力的体现，也离不开一线工作人员过硬的应急处置能力和强烈责任担当。
近一年来，郫都鹃城支行已累计识别电信诈骗12起，堵截涉诈资金116万元。下一步，建设银行将持续深化警银反诈协同机制，加大反诈宣传引导力度，携手筑牢全民反诈安全屏障。
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