上海
三楼雨棚上的滴水管松动、二楼平台垃圾堆积、独居老人紧闭家门……在芷江西路街道复元坊居民区，这些“鸡毛蒜皮”的烦心事，正在被一双双“铁脚板”一步步“走”出答案。
“啪嗒，啪嗒——”小区某栋楼外，空调滴水管脱落，水珠不分昼夜地敲打着雨棚，扰得楼下老人整夜难眠。楼上是一位年近八旬的独居老人，想修，却不知该找谁，只能干着急。居委干部在走访中得知情况后，二话不说搬来凳子，三两下便将脱落的滴水管重新插入总管。“啪嗒”消失了，邻里间的心结也随之解开。
同样卸下心防的，还有居民张阿姨。她随口说起：
“正对窗口的二楼平台上全是垃圾，每天一开窗就看见，心里堵得慌。”
居委干部一边轻声安抚，一边借来梯子爬上平台，一点一点将垃圾清理干净。平台恢复了整洁，张阿姨连声道谢：
“辛苦了，辛苦了，谢谢你们！”
清理垃圾本是物业的职责，但在复元坊居委，有一条不成文的规矩——“先干起来再说”。在居委干部看来，走访不是走过场，更不是自我感动式的“为你好”。
“我们以为的‘好’，未必是群众真正想要的‘好’。走一遭，聊一聊，才知道堵点在哪里。”
走访容易，“走心”难。
一次走访中，有居民随口提起：
“老邻居把房子卖了，新来的人都不认识了。”
这句看似平常的话，却引起了居委干部的重视。敲开新住户的门，发现是一位因动迁购房迁入的独居老人，无子女，戒备心很强，不愿多言。居委干部没有急于索要信息，而是先从户籍地入手，辗转联系到老人尚在人世的兄弟，为老人建立起紧急联系渠道。同时，他们还为老人结对了“老伙伴”志愿者，定期上门探望。
一回生，两回熟。一次次敲门，一声声问候，渐渐融化了老人的防备。如今，看到居委干部上门，老人总会笑脸相迎。
“敲门敲开的不是门，是心。”一位居委干部这样总结。
对于特殊困难群体，复元坊居委从未缺席。小区有位居民因车祸致残，长期住在辖区外的护理医院，无子女，也无近亲属。居委主动“跨辖区”接手——日常沟通、物资采办、费用对接，定期探视、代办事宜、节日慰问，一项不落。这些细碎的奔波，虽不起眼，却为老人孤寂的晚年增添了一份踏实的“托底”保障。
“四百”大走访，不能只听不办。现场能解决的当场办；现场办不了的分类上报、跟踪督办；共性问题集中研判、统筹施策。
“每一次敲门都有回应，每一条诉求都有着落。”
在复元坊居民区党总支看来，基层工作鲜有惊天动地，多是柴米油盐的寻常、邻里之间的短长，靠的就是一双双“铁脚板”和一颗颗真心。
“群众从门里走出来，走进我们心里，这条路，就走对了。”
记者：郁婷苈
编辑：叶苹
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