江苏
闭店前退会员费，最小的一笔是5元气。
- 据梅州日报8月3日报道，近日，在新疆昌吉回族自治州阜康市，一家蛋糕店停业闭店前，店主张小丽通过微信和电话的方式联系会员，逐一办理余额退款。经统计，张小丽已给100多位有余额的会员退费，共退款约16000元。最多的一位退款400多元，最小一笔仅有5元。哪怕金额不多，店主也一一兑现承诺。
5元退费见诚信，消费履约不能只靠老板良心
5块钱的退费，让我想了很多。5块钱，在现在能干什么？连一杯奶茶都买不到。但这位店主没有因为金额小就当没这回事，照样联系顾客，一分不少地退了回去。她说了一句话：“大家充值是对我的信任，诚信不能打折扣。”说实话，看到这句话的时候，我心里挺触动的。
因为我们见过了太多反面案例。健身房、理发店、蛋糕房、洗衣店……充值办卡的时候，销售一口一个“哥”“姐”叫得亲热，优惠力度给得诱人。可真到关门的时候呢？能跑就跑，能拖就拖，有的甚至玩起了“职业闭店”的把戏。媒体报道过不少这样的黑色产业链：专门有人接手经营不下去的店，然后疯狂搞低价促销，圈完最后一波钱，直接失联。消费者的钱打了水漂，维权却难如登天。
当看到张小丽这样主动退费的店主，大家才会格外感动。很多网友留言说：“这样的老板太少了”“下次开店我一定还去支持”。这种朴素的回应，其实反映了一个很现实的问题，消费者已经被坑怕了。我们对诚信的期待，已经被一次次失信拉到了最低点。偶尔出现一个守规矩的人，反而成了稀罕事。
但感动归感动，冷静下来想想，我不能不反问一句：消费者权益的保障，难道只能靠碰运气吗？碰到良心老板是幸运，碰到无良商家就只能自认倒霉？
张小丽的善良值得赞美，可我们不能指望每个老板都是“张小丽”。人都是有弱点的，面对金钱诱惑，面对经营压力，不是所有人都能守住底线。市场这么大，光靠道德约束，远远不够。
问题的根源在哪里？我觉得是制度没跟上。预付消费这块，长期以来准入门槛太低，资金监管太松，商家违规成本太小。办个卡、收个钱，几乎没有什么制约。等到商家跑路了，消费者去投诉、去起诉，过程漫长又折腾，很多人最后都懒得追了。失信成本低，守信反而吃亏，久而久之，谁还愿意老老实实守规矩？
赞美诚信的同时，我更想呼吁的是制度上的补漏。比如，能不能建立预付资金的监管账户？商家收的钱，一部分由第三方托管，关门了也能退给消费者。再比如，能不能对频繁闭店、频繁更换法人的商家提高警惕，提前预警？还有，对恶意卷款跑路的，能不能加大处罚力度，让失信者真正付出代价？
真心希望，有一天“主动退费”不再是新闻。最小一笔5元钱，“闭店前退费”不能只靠“老板有良心”！
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