从八成摇头到八成点头，普陀这个小区物业费调价背后有何秘诀？

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

入伏后的上海，一早便蒸腾着暑气。早上，万里街道交暨路190弄小区里，上班、买菜的居民三三两两走过新平整的路面，车棚里非机动车停放得齐齐整整，垃圾房不见异味。而此前，这里还是另一番光景：明沟淤塞、灯泡昏黄、路面破损，居民进出皱着眉头。

改变，缘于一场曾被认为“不可能完成”的物业费调价——156户人家，物业费从每平方米0.8元调整至1.05元，涨幅超31%，最终征询通过率81.2%。调价工作启动初期，居民反对比例却一度高达80%。从绝大多数摇头到超八成点头，这中间究竟发生了什么？

“跑出来”的调价共识

“我们1996年就搬进来了，30年没涨价。突然说要涨，一开始80%的居民都是不同意的。”在小区住了多年的老居民丁银宝说得很坦率。交暨路190弄小区建于上世纪90年代，居民多为动迁回搬，对“涨价”二字有着不少抵触。

托管物业上海天傲物业有限公司已在此服务5年，勤恳付出赢得了一定口碑，但不断攀升的经营成本让企业难以为继。“2025年亏损约3.7万元。”物业经理邵美红拿出去年的资金结算单。

“物业费与服务质量相辅相成，长期亏本服务，最终损害的是居民利益。”交暨居民区党总支书记、居委会主任李旭东深知其中道理，但一开始连物业公司自己都觉得，在这个小区调价是“不可能完成的任务”。

李旭东（右）与居民交流

李旭东没有退缩，他摒弃了容易激化对立的集中开会模式，与居民区干部组成攻坚小组，开启跑楼模式，“别说156户，就算再多，也要一家一家跑下来。”

跑楼不是串门唠嗑，而是精准摸排——白天走访在家的老人，晚上和周末敲开上班族的门。居民区发挥“人头熟”的优势，发动7位楼组长一同参与，把群众工作网络织得密密实实。

面对156户业主，每跑完一户，居委干部们就会把居民的意见逐条记下来。两个月收集的居民意见记满整整一本笔记本，全部整理成册反馈给物业，让他们对照整改，也正是这一遍遍的跑楼、一次次的倾听，让调价的共识在脚步声中慢慢生长。

跑楼，跑出了信任。一位98岁高龄的老奶奶长期受到居委会关照，其家人起初对调价颇为抵触，但当征询表摆在面前时，想到平日里居委干部隔三差五上门看望婆婆的点点滴滴，最终投下了赞成票。“平日里你们时常照看老人，如今又挨家挨户为小区事宜奔走，我们都看在眼里。”居民在征询表上郑重地勾下“同意”。

“质”前“价”后，小区改变看得见

“质价双升，质在前、价在后。”这是万里街道推进辖区物业费调价定下的原则。交暨居民区党总支牵头，在调价征询一开始就督促物业同步行动——用看得见的变化说话。

为此，天傲物业请来第三方专业保洁，把楼道玻璃窗、扶手、明沟彻底清洁；昏暗灯泡全部换亮；破损落水口修复如新……“以前楼道一个月扫一次，现在最少一周一次。”居民沈娟对明显的变化有了实感。社工黄研回忆了跑楼时的许多细节。两个月里，她和同事们的脚步踏遍了小区的每一层楼梯。“大家晚上跑楼时，会特意用手摸一把楼梯扶手——手上没有灰，说明物业干活到位了。”

李旭东与物业、业委会交流

更让居民感到“动真格”的，是小区两次“借力打力”。抓住燃气管道改造的契机，党总支协调翻新了老年休息室；借着雨污分流工程，不仅给非机动车停放点做了防水处理，还给小区约1000平方米的路面重新铺设了沥青，居民出入、停车更加方便了。

眼下，小区环境变得更加干净、整洁。“跑进跑出都是开开心心的。”居民宋根娣言语间很是满意，“不少居民原先担心涨价难见实效，如今都实实在在感受到小区的变化了。”

谈起业委会和物业调价谈判的场景，业委会主任杜维琼的想法很朴素，既要推动服务提升，还要为居民争取一笔关键“小账”，物业每年从物业费中划出6000元，补充小区维修基金。

“我最初是想要1万元，几番协商拉锯，综合比较物业开支，最后敲定6000元。”杜维琼还原了谈判过程并解释，虽然小区维修资金账户上有不少钱，但因多年没有正式物业合同，这笔钱一分未动。“6000元虽然不多，但底子厚一点，漏雨漏水、监控更新这些事就有盼头了。”

唱票（资料图）

物业最终接受了这一条款。邵美红算了算账：调价前每年亏损，价格提升后即便拿出6000元注入维修基金，叠加相关“托底”达标激励，也可以大幅降低亏损，力争实现收支平衡，“能把服务做下去，比什么都重要。”

交暨路190弄小区

今年初，调价方案以81.2%的同意率获得通过。“停车线重新划了，垃圾房装了监控天天冲洗，味道也没了，这两角五分花得值得。”居民李欣连声点赞，“小区环境的改变有目共睹。”

李旭东透露，小区物业目前仍处于托管状态，正式合同计划于今年三季度签订，届时所有服务承诺——保洁频次、维修响应时效、绿化修剪标准——将白纸黑字写入合同并公示，让居民清楚知道“两角五分涨在什么地方”。

从“一塌糊涂”到“清清爽爽”，从80%摇头到81.2%点头，交暨路190弄的蜕变证明：跑进小区大门、打开居民“心门”，把服务做在前面，把账算在明处，把群众路线走实走深——老旧小区物业费调价这道难题，解法或许并不玄奥。

事实上，交暨路190弄小区的成功并非孤例。2025年以来，万里街道以党建为引领，以民主协商为路径，以机制创新为保障，在各小区深入开展“质价双升”社区治理，已成功推动8个住宅小区完成物业费调价，覆盖辖区22%的小区。

今年，街道还要推动4个住宅小区“质价双升”。为防止“调价后服务滑坡”，街道还构建起“诉求响应+考核联动”的后续监管体系，依托12345市民服务热线、社区云“小事快办”平台，将居民反映的物业服务问题纳入物业企业考核评价体系，确保调价后服务标准不降低、服务水平有提升。

从一条弄堂到整个街道，“跑出来”的调价，跑出了更大的回响。

记者：王笛

编辑：王雨思