凉山这些小区物业被通报！

为深入推进“治理物业服务突出问题”专项整治行动，切实整治群众反映强烈的物业乱象，规范行业服务秩序，保障业主合法权益，进一步压实物业服务企业主体责任。现集中通报一批我州物业服务领域典型案例。

宁南县

住宅小区名称

正黄金域国际小区

物业服务企业

四川汇德智慧生活服务集团有限公司宁南分公司

存在问题

物业违规占用消防通道设置临时建渣池，导致建筑垃圾堆积如山、业主通行受阻，且点位处于视线死角存在安全隐患，还造成业主车辆轮胎被扎受损。

专家提醒

消防通道是应急救援生命通道，法律明令禁止任何单位、个人占用、堵塞、封闭。物业擅自在通道内设置建渣池、长期堆放建筑垃圾，不仅挤占通行空间、划伤业主车辆，一旦发生火灾，消防车无法快速驶入施救，极易延误火情处置、扩大人员财产损失。物业须常态化巡查消防通道，建筑垃圾要定点规范堆放、日产日清，严禁占用疏散、救援通道设置临时堆放点位；业主发现通道堵塞可拍照留存证据，向住建、消防部门投诉举报，督促物业立即清障整改。若因通道堵塞贻误救援引发事故，物业需承担民事赔偿责任，相关责任人将面临行政处罚。

法律依据

《中华人民共和国消防法》第二十八条：任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。《中华人民共和国消防法》第六十条：单位占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款；经责令改正拒不改正的，强制执行，所需费用由违法行为人承担。

处置措施

县住建局紧盯该重复投诉件攻坚化解，先后多次约谈物业服务企业负责人，严肃告知占用消防通道的违规性质与安全风险，明确整改时限与硬性标准，责令企业立即拆除临时建渣池、清运积存建筑垃圾、恢复通道原状，全程跟进整改进度。目前该违规设置的临时建渣池已全部拆除，现场建筑垃圾清运完毕，通道地面完成清理清扫，消防通行功能全面恢复。经工作人员现场复核，整改结果符合消防安全管理规范。该起群众反复反映的突出问题得到彻底化解，既消除了小区消防安全隐患，也保障了业主正常通行权益。

雷波县

住宅小区名称

金沙锦城一期

物业服务企业

雷波县居合物业有限公司

存在问题

物业企业未经过业主同意，私自在公共区域建设物业用房。

专家提醒

小区内道路、空地等公共区域属于全体业主共同共有，改变公共区域用途、搭建建（构）筑物属于重大事项，必须经业主大会表决同意并完成规划审批后方可实施。物业仅为小区服务管理方，无权限单方面占用、改造共有区域私自建房。此类违建侵占全体业主公共权益，压缩小区活动空间，还可能存在结构、消防安全隐患；物业须严格恪守管理边界，确需增设配套用房的，应先征求全体业主意见，依法办理规划建设手续，严禁无手续私自搭建。业主发现违规搭建可向住建、城管部门举报，要求拆除恢复场地原状。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第二百七十四条：建筑区划内的道路，属于业主共有，但是属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。《中华人民共和国民法典》第二百七十八条：改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。

处置措施

经现场核查后，县住建局约谈了居合物业法人郭朝伟，责令物业企业立即拆除，恢复原状。现已拆除物业用房，恢复原状。

越西县

住宅小区名称

金域华府小区

物业服务企业

凉山州金瑞物业管理有限责任公司

存在问题

物业费收费高，物业服务内容、服务标准及收费标准未向业主充分公示。

专家提醒

物业收费与服务实行“质价相符、公开透明”原则，物业企业必须在小区醒目位置完整公示收费标准、服务清单、成本构成，保障业主知情权与监督权。收费标准应当贴合本地同品质小区市场行情，不得单方面抬高价格；未完整公示服务、收费信息，会造成业主无法判断服务与收费是否匹配，激化物业矛盾。物业须主动建立“明白账”公示栏，定期更新收费、服务台账；行业主管部门要常态化开展市场比价核查，引导收费回归合理区间，督促物业承诺服务质量不缩水，接受业主、主管部门双重监督。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第九百四十三条：物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。《四川省物业管理条例》第四十条：物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示物业服务合同、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、公共水电费分摊情况、住宅专项维修资金使用情况等信息，接受业主监督。

处置措施

县住建局迅速由分管领导牵头成立专项工作组实地核查，通过查阅台账、多方座谈核实投诉属实，该小区1.7元/㎡物业费高于县域同品质小区水平；随后依据《四川省物业管理条例》，责令物业企业5个工作日内在小区醒目位置完整公示收费标准与服务事项，同步摸排滨河湾等 3 个条件相近小区物业费行情，确定县域合理市场价为1.2—1.5元/㎡，在此基础上联合属地乡镇组织多方协调会商，引导物业企业主动下调收费标准，最终物业费降至1.5元 /㎡、降幅11.8%，与市场均价基本匹配，物业同时承诺不降低原有服务品质，自觉接受业主与主管部门常态化监督，切实闭环化解群众物业收费诉求。

上述典型案例反映出我州部分物业服务企业守法履约意识薄弱、为民服务理念欠缺，在消防安全、环境卫生、设施隐患整治等领域存在突出短板。全州各物业服务企业须全面开展自查自纠，严格依照物业服务合同履行各项义务。各级行业监管部门要压紧压实监管职责，强化联合执法、跟踪督办，推动各类问题整改见底见效，持续推动全州物业服务行业规范健康发展。

来源：凉山州住房和城乡建设局

编辑：郭舒曼 何君

责编：舒怡

编审：阿比伊木

终审：沙勇

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