河北
7月26日8时许，赵建伟来到北戴河医院，挂号、就诊、取结果，流程既快又准。然而，他不是为自己看病，而是陪着一位老年客户。
赵建伟的职业是陪诊师，主要是为独自就医困难的患者提供排队挂号、拿药取单、陪伴看病应对突发状况等服务。现在老人尤其是独居老人越来越多，催生了就医陪护的需求。秦皇岛市发展康养产业，有大量的外地老人来秦居住，就医陪护需求持续上升。
图为陪诊师赵建伟帮客户取号。
“当陪诊师4年多，我已完成1000余次陪诊服务。”赵建伟说，老年人就医普遍存在“三难”：行动难，腿脚不便，无年轻人陪伴难以出行；沟通难，说不清病情，听不明白医嘱，又容易受到各方信息干扰；流程难，对科室分工、就医流程不熟，对本是为便民而设的电子设备操作困难。陪诊师是衔接患者与医疗机构的重要通道之一，帮助老年群体和独居人群顺畅享受医疗资源。
赵建伟是护理专业出身。2022年，他到一家公司做兼职陪诊师，带领团体客户做体检。
“第一次带队时，看到成熟的陪诊师为客户定制合理的体检流程，帮客户用最快的时间完成体检，让我佩服又羡慕。”赵建伟说，接下来，他认真学习医学专业知识、精心安排活动程序，不到一年的时间就积累了大量工作经验。同时，还自学如何看影像片，掌握了一些基础医学知识。2023年3月，赵建伟成立了自己的陪诊师工作室。
“今天的客户是一位70多岁的阿姨，她的肺部出现肿物，孩子没在身边，家人联系我来陪诊。”赵建伟说着，从阿姨手中接过医学影像片，走向挂号机。
顺利挂完号，赵建伟带着阿姨来到医院的普外科，拿出之前的检查结果，向医生说明情况。在医生看诊过程中，他不时帮阿姨补充提问，问题专业又抓得准，阿姨更加清楚地了解自己的病情。
“陪诊绝不是简单的跑腿。”赵建伟说，合格的陪诊师不仅要熟记各家医院的优势特色，还要对医院的科室分布、高峰时段、排队检查时间等了然于胸，更要具备基础的医学素养，做到“听得懂医嘱、讲得明诉求、翻译得清专业术语”。
接单后，提前和客户沟通病情、就诊科室、身体状况，梳理就诊注意事项；抵达医院，依次完成排队挂号、分诊引导、陪同问诊、协助缴费、预约各项检查；检查结束后，帮助客户领取化验单、解读基础信息、代取代送药品；协助客户办理出入院、医保结算等手续……赵建伟说：“紧凑有序的陪诊服务流程对从业者能力要求很高。”
从秦皇岛到京津看病的群众也很多，赵建伟的陪诊范围也包括京津。为此，他专门到北京、天津熟悉各大医院，了解医院特色，熟悉就医流程和医院布局。
“每次陪诊，我都会想得比患者更多一些。只有提前做好功课，才能在客户有需求时提供帮助。”赵建伟说，陪诊师行业在国内刚刚兴起，他也在不断充实自己的专业知识，让客户安心、放心就医。
来源：河北日报（记者：张辉）
编辑：崔婷婷 编审：高源
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