北京
（来源：安徽经济网）
转自：安徽经济网
小小钞券承载群众期盼，细致服务彰显金融温度。长期以来，广德农商银行妥善处理残损现金，用心解决群众急难愁盼，以实际行动维护了人民币的信誉与流通秩序。
两箱“沉甸甸”的信任：两个半小时的耐心接力。7月29日上午，广德农商银行营业部迎来了一位特殊的客户王先生。他搬来的不是寻常现金，而是收藏多年的两整箱旧版纸币——一箱是一元与五角纸币，另一箱则满满当当全是1980版五角纸币。由于这些纸币版本久远、票面各异，现有点钞机无法识别鉴伪，清点难度可想而知。
面对这两箱“沉甸甸”的信任，工作人员没有丝毫犹豫，当即向客户承诺：“您放心，点钞机点不了，我们手工点！”随即迅速组织人员投入清点工作。泛黄的纸币在指尖一张张翻过，时间在专注中悄然流逝。两个半小时后，最终确认一元纸币4捆，4000元整；五角纸币共计23捆、11500元整，圆满完成了这场跨越年代的兑换任务。
“这些老钱都是我多年的收藏，本来还担心银行不收了，没想到你们不仅收，还一张张点得清清楚楚。”王先生的肯定，是对工作人员认真履行兑换职责的最好回响。
满柜“霉乎乎”的难题：延时服务的责任担当。无独有偶，前不久，一对在农贸市场经营生意的夫妻客户来到广德农商银行平桥支行，打算将积攒半年的营业货款存入定期。由于长期存放库房，大量纸币受潮发黏、布满霉斑，不少钞票边角破损残缺，大小面额零钱混杂堆积，相互粘连结块，点钞机频繁卡纸，无法正常运转。
为妥善办好这笔业务，网点当即调配人手开辟专属服务窗口，会计主管牵头统筹，两名柜员分工配合，全程专项处理。大家小心翼翼地分开粘连潮币、摊开通风除湿，分拣残损币后逐张手工清点，反复鉴别真伪、交叉核对金额。面对满满一柜台难清理的钞券，三人埋头细致操作，毫无怨言。办理时长不断拉长，直至超出下班时间半小时，才最终完成全部现金核对入账，顺利为夫妻二人办理了定期存款。商户夫妻对支行延时贴心服务连连称赞，对工作人员不嫌麻烦、主动延时的敬业态度给予高度认可。
一沓“油汪汪”的现金：急客户所急的职责坚守。而在誓节支行，考验来自一沓被油污浸透的现金。一日，一名客户带着不慎掉入油桶、沾满油污且相互粘连的4500元现金来到网点，需要办理存款业务。因钱币被油污浸透结块，无法直接点钞，客户不免有些担心。
面对特殊的残损币，网点工作人员迅速分工协作，一边轻柔拆分轻度粘连的纸币，一边用清水分批浸泡清洗重度油污钞票，在防止票面破损的前提下小心翼翼去除污渍，待清洗晾干后逐张手工清点核验，最终顺利完成存款办理，解决了客户的“油污币”困扰。
残缺污损人民币的兑换，零钞硬币的回收整理，是金融机构日常业务中费时费力却又不可或缺的一环。一直以来，广德农商银行坚定履行金融机构职责，聚焦农贸市场、沿街个体商户及各类群众的日常金融需求，严格执行残损币兑换标准，依法守护人民币流通秩序，切实解决了群众在残损币、零币兑换中的“烦心事”。（曾花花 李梦晓 章宇）
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