上海
日前据媒体报道，安徽的刘先生向消费维权平台投诉，称自己妻子郁女士的手机号从2015年开始，每个月都被悄悄扣走3元的来电提醒服务费，这项不明扣费前后持续了11年多的时间。
移动官方定期推送的短信账单里从来没有标注过这项收费，用户只有点进运营商专属App的多层详情页，才能看到这笔隐藏了十几年的扣费记录。
事件曝光之后，中国移动第一时间给涉事用户退还了总计405元的扣费本金，但刘先生夫妇提出的诉求远不止退还已扣费用，他们希望移动方面能公开认错道歉，同时按照相关消费者权益保护法规执行退一赔三的赔付标准，截至目前双方还没有就善后方案达成一致意见。
在刘先生夫妇看来，运营商完全是在用户本人毫不知情的情况下，偷偷加塞办理了这种根本没人主动申请的隐形扣费服务，等于11年里每个月都在账户里悄悄划走一笔钱。
面对用户的质疑，移动官方客服给出的解释是所有增值业务开通都必须经过用户手机端的二次确认流程，可等用户要求调出这项来电提醒业务的开通底单核验时，底单上却明明白白标注着无认证三个字，两种说法完全自相矛盾。更讽刺的是，后来用户提出能不能参照这种无需认证的简易流程办理其他新业务时，又被移动客服告知没有用户认证签字绝对办不了。
事实上工信部早有明确明文规定，所有手机增值业务的开通操作，必须经过用户的主动确认流程，比如回复指定短信验证码、在App页面手动勾选确认、线下营业厅签字确认等，这种无认证就私自给用户开通收费业务的操作，本身已经涉嫌违反监管规定。
这类隐形扣费的设计非常鸡贼，单月金额通常都设置在3元这类用户完全不会留意的小数字里，运营商还特意把这类收费项从推送的短信账单里删掉，只藏在自家App好几层菜单之后的详单页面，普通用户如果不是特意逐行核对消费明细，几乎不可能察觉异常。
每个月几块钱的零散支出对绝大多数用户来说，根本不值得特意去核对账单，运营商恰恰就是利用大众的这种消费认知差，靠海量用户的累计扣费长期获利。平时很少主动核查手机账单的中老年用户，成了这类隐形扣费操作的最主要受害群体。
这类小额隐形扣费本身的维权流程相对繁琐，普通用户平时可以多通过运营商人工客服热线、官方App的消费明细专区，定期核对自己的增值业务开通记录，发现莫名扣费第一时间留存凭证主张自身合法权益。rq
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