江苏
面对当前网络诈骗严峻态势，中国农业银行股份有限公司宿迁分行泗洪县支行（以下简称“中国农业银行泗洪县支行”）始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以规范流程与暖心服务为客户筑牢资金安全屏障。3月25日，该行辖属营业部成功化解一起百万元资金风险，获客户高度赞誉。
当日早上8点30分，一通焦急的求助电话打进了中国农业银行泗洪县支行营业部。年事已高、腿脚不便的彭先生语气慌张，说自己不小心点击了陌生链接，之后个人网银页面没法正常打开，想着账户里有100余万元积蓄，吓得手足无措，又因无法去银行网点，只能电话求助银行，寻求解决之道。接到求助电话后，客户经理刘平第一时间耐心安抚老人紧张情绪，稳定其心态，同时迅速向网点负责人汇报情况。网点负责人知晓情况后，立即安排刘平与另一名客户经理组成服务小组，携带相关服务资料，火速赶往老人家中。
抵达彭先生家中后，服务小组工作人员先轻声安抚老人，详细了解事件经过，确认其仅点击可疑链接，未进行账户登录、转账、泄露验证码等任何后续操作，大家松了一口气。随后工作人员耐心指导老人关闭电脑、切断网络连接，从源头阻断诈骗风险隐患；再一步步引导老人自行重启设备、登录个人网银，经核对，账户内100余万元资金安然无恙。为进一步筑牢资金安全防线，工作人员现场向彭先生普及网络诈骗防范知识，提醒其远离陌生链接与可疑来电，在工作人员专业指导下，彭先生自主将账户500万元转账限额下调至1万元，为资金安全加装“防火墙”。“多亏你们及时上门帮忙，不然我一辈子的积蓄就没了，太感谢了！”彭先生激动地向工作人员连声道谢。
此次紧急上门服务，既成功守护了客户的大额资金安全，也以高效、规范、暖心的服务践行了“以客户为中心”的核心宗旨。中国农业银行泗洪县支行相关负责人表示，面对网络诈骗手段不断翻新、风险隐患频发的严峻形势，支行将持续强化员工风险防范意识和应急处置能力，常态化开展金融安全知识普及，不断优化特殊群体上门服务流程，以更专业的服务、更严密的防控，全力守护好人民群众的“钱袋子”，切实筑牢辖区金融安全防线。（刘亚兴）
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