商品类投诉总量下降 服务类投诉持续攀升

2025年上半年、2026年上半年，投诉类别对比图

广东上半年消费投诉分析报告出炉：

8月3日，广东省消费者委员会发布了《2026年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》（下称“报告”）。2026年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询6.25万人次，处理消费者投诉43.49万件。从总体来看，全省上半年受理投诉量小幅上涨，互联网服务、教育培训服务以及文化、娱乐、体育服务投诉量上涨较为明显，成为带动总体投诉增长的主要因素。

■采写：新快报记者 王 彤

通讯员 粤消宣

处理投诉逾43万件

挽回经济损失超2亿

2026年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询6.25万人次，同比增长22.03%；全省各级消委会处理消费者投诉434946件，其中受理并调解结案329769件，同比增长4.17%；为消费者挽回经济损失金额达2.09亿元，同比下降1.69%；因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉381件，加倍赔偿金额约6.25万元；各级消委会接赠锦旗或表扬信67面（封）。从总体来看，全省上半年受理投诉量小幅上涨，互联网服务、教育培训服务和文化、娱乐、体育服务投诉量上涨较为明显，是带动总体投诉增长的主要因素。从地域分布看，投诉集中在经济发达、消费活跃地区，广州、深圳两市投诉量仍较大。

互联网服务投诉量激增

金融服务投诉翻倍增长

商品类投诉118634件，同比下降11.40%。据悉，商品类十个类别均呈下降趋势，其中农用生产资料类投诉降幅最大（同比下降23.98%），家用电子电器类投诉减量最为明显（同比减少4269件）。

服务类投诉186961件，同比增长17.65%。居服务类投诉前三位的是：互联网服务（89478件）、生活社会服务（33110件）和教育培训服务（26879件），三大类投诉共149467件，占服务类总量79.95%。除电信服务、公共设施服务外，其余类别均呈上涨趋势，其中金融服务增长最为显著（同比上升112.04%），互联网服务投诉增量最大（同比增加21428件）。

省消委会相关负责人指出，商品类投诉总量下降，服务类投诉持续攀升，反映出广东消费结构继续从“商品消费”向“服务消费”重心转移的态势。互联网服务投诉量激增，与平台经济渗透率提升密切相关；金融服务投诉翻倍增长，折射出消费信贷、移动支付等快速发展中的新兴金融业态的权益保护机制尚未跟上。

价格类投诉大幅增长

优惠规则表述模糊成新痛点

从投诉性质分析，售后服务（108907件）、合同（81695件）和质量（66430件）三类性质投诉合计257032件，长期位居前列。增速最快的为价格类投诉，同比上涨168.41%，增加6226件。价格类投诉主要集中在互联网服务（4876件）、家用电子电器（845件）和生活、社会服务（809件）领域，主要问题涉及价格波动大、收费不明晰、预付金不按约退还等。

此外，价格类投诉的大幅增长值得关注。优惠规则表述模糊、价格变动频繁、计价方式不清晰正成为消费新痛点，消费者在交易中难以形成稳定的价格预期，知情权和公平交易权受到影响。有关方面要重视价格领域消费者权益保护，推动完善相关规则，促进行业价格行为更加规范透明。

【典型案例】

线下保养汽车，商家提供虚假故障图片推销

上半年，全省汽车及零配件投诉4276件。消费者潘先生到某平台线下门店进行汽车维修和保养，结果商家不仅未按约定时间完工，还出现提供虚假故障图片推销额外维保项目、错记维保记录、伪造客户签名等问题。经省消委会调解，平台提供相关质保并给予500元服务补偿。

消委会提示：消费者购车前需核实商家经营资质、车辆合格证权属状态及配置信息，明确定金与订金区别及违约条款；维保时确认维修项目、配件材质及收费标准。如遇虚假宣传、销售假冒产品等情形，及时与经营者沟通协商或依法投诉维权。

交钱时说“不满意可退还”，退钱时就不认了

上半年，全省房屋及建材类投诉2190件。家装建材交易涉及金额大、周期长，是消费纠纷的高发领域。据悉，消费者朱先生与某整装公司约定，缴纳10000元诚意金后若方案不合意可全额退款，并在转账时备注“不满意可退还”。后续双方未能达成合作，商家却拒绝退款并强制将款项转为店内消费。经佛山消委会调解，商家全额退还诚意金。

消委会提示：消费者在装修前应该充分了解商家资质与产品口碑，主动明晰合同约定、收费标准，留存缴费凭证及现场证据等；发现违规收费可先与企业协商，协商无果可向相关主管部门投诉，依法维护自身合法权益。

11岁学生花上千元买盲盒及耳机，家长要求退款

上半年，未成年人消费投诉涉及游戏充值、高价商品购买、盲盒消费等多种场景，纠纷频发。主要问题包括：私自大额消费退费难，商家诱导消费，经营主体审核宽松。据悉，珠海横琴一名12岁学生在同学陪同下，支付折合2599元购买手机，未告知家长。家长要求退机退款遭拒。经横琴消委会调解，最终商家同意退货退款。

此外，清远连南一名11岁学生私自购买盲盒及蓝牙耳机，累计消费2656.3元。家长要求退款，经连南消委会调解，商家退还1842元。

消委会提示：家长应加强未成年人日常监护与消费引导，妥善管理支付账户及密码，关注孩子线上线下消费动态。如遭遇商家刻意诱导未成年人消费、违规售卖高价非刚需商品、无故拒绝退款等情形，及时与商家、平台沟通协商，协商无果及时投诉。商家向未成年人销售高价商品或盲盒时，应主动核实其年龄及是否经家长同意。

直播平台花27.5万买翡翠，收货后发现货不对板

直播电商、私域营销等新型消费模式快速发展，相关投诉同步增长。其中，AI技术滥用，AI生成虚假测评、伪造“专家推荐”内容、批量刷好评等新型造假手段增加，消费者更难辨别真伪。据悉，消费者王先生通过直播平台在肇庆四会多家翡翠店购买翡翠，共花费275261元。收货后发现货不对板，商家在直播中夸大宣传、虚构大师背景及收藏证书，要求退货被拒。经四会市消委会调解，三家商家合计退款125540元。

消委会提示：消费者应选择正规直播平台及信誉良好的主播，不轻信“限量”“秒杀”等营销话术；收到商品后及时查验，发现问题第一时间保存证据并投诉。直播平台应完善内容审核与售后保障机制，及时处置违规直播间。