小窗口承载大民生，暖服务点亮新营商！蓬江政务服务的暖心时刻

近日，蓬江区行政服务中心上演温暖一幕，一位年过六旬的阿姨专程送来水果篮以示对窗口人员贴心高效服务的感谢，工作人员再三婉拒，阿姨却执意要表达谢意。原来，阿姨的儿子来中心申请店铺的营业执照，因已装修好了店铺急着开业，但是营业地址和资料却不符合申办要求。窗口人员了解情况后，主动对接市场监管部门会商解决方案，逐条核对场地证明材料，耐心指导商户规范修改地址信息，极速完成营业执照核发工作。贴心高效的服务让阿姨一家人深受感动，便自发来中心表示感谢。这温情画面，正是蓬江区深化“党建引领·微笑服务”、用心用情解决群众急难愁盼问题的生动缩影。

今年以来，蓬江区牢固树立和践行正确政绩观，全面推行“党建引领·微笑服务”行动，全区政务服务工作人员向银行业、保险业等优质服务行业标准看齐，提升了晨会制度等6个方面27个服务标准，将对群众的贴心服务融入“来有迎声、问有答声、谈有笑声、怨有歉声、走有送声”的“五声服务”中，服务质效和水平焕然一新。党群关系日益密切，群众好评纷至沓来，全区政务大厅累计收到表扬信400余件，群众满意率达99.99%，连续三年位居全市首位。全区派发的营商环境专项问卷调查显示，1076份有效问卷中九成市场主体认可行政审批便利度显著提升；区人大专项评议政务服务工作满意率更是达到100%。全区政务服务大厅为民解忧、双向奔赴的暖心场景持续上演。

乡音连通民心

方言拉近距离

在荷塘镇党群服务中心，不少长者办事不用担心“听不懂、讲不清”。针对辖区老年群众习惯使用本土方言的实际情况，荷塘镇组建政务服务“乡音服务队”，熟练掌握荷塘话的工作人员定点值守，窗口张贴“可提供荷塘话服务”标识，让群众办事拥有更多选择。68岁的胡伯来到窗口办理港澳通行证签注时，工作人员全程使用荷塘话耐心讲解预约流程、业务步骤，细致协助完成线上操作，高效办结业务。“后生仔女态度好好，讲本地话我全部听得明白，办事省心又顺畅。”胡伯由衷点赞。一句熟悉的乡音，消除沟通隔阂，让老年群体感受到实实在在的贴心。

服务下沉零距离

“政务闪送”赋能营商

“张先生，我现在帮您核对一下材料，没问题的话我们马上办理。”白沙街道党群服务中心的工作人员对个体经营户张先生说。为破解商户办事耗时、跑腿多的难题，白沙街道党群服务中心创新推出“政务闪送”上门服务模式。针对商圈商户经营作息特点，工作人员主动下沉商圈，提前摸排商户执照办理、信息变更等需求，科学规划上门服务时段，构建“收集需求、分派任务、上门办理”一站式服务闭环，实现商圈企业办事“一次不跑、全程办好”。目前，东洋商业圈已有60余家商户享受上门专属服务，有效节省商户办事时间与经营成本，助力商户快速合规开业运营，全力激活商圈经营活力。

啃下历史“入户难题”

助力学子大学梦

部分历史遗留户籍事项情况复杂、时间间隔过长，取证困难，一直是群众办事的难点。黄女士十七年前非婚生育女儿，当年受政策限制未能随母落户，异地违规办理入户手续，形成虚假户口。眼下女儿备战高考，急需办理户口迁移，但虚假户口无法按常规流程流转。杜阮镇党群服务中心接到诉求后，没有简单依规不予受理，而是主动牵头梳理事情脉络，多方开展调查取证，持续对接河南当地户籍部门协调处置。经过多轮沟通跟进，成功协助注销异地虚假户口。经过半个月的奔波协调，黄女士女儿顺利在杜阮镇完成出生入户登记，困扰一家人多年的大事终于尘埃落定，工作人员用持之以恒的攻坚力度化解群众多年心结。

延时容缺暖人心

贴心服务不打烊

政务服务有温度，延时服务暖民心。2026年7月15日，江门市12345政务服务热线收到陆先生致电表扬。其在棠下镇党群服务中心办理父亲的交通事故医疗报销业务时，因报销业务涉及6套资料，包含材料补充、情况说明、系统录入等多项流程，办理耗时较长，直至下班时间仍未办结。为避免群众二次跑腿，工作人员主动延时服务2个小时，加班值守，坚持办理完业务才下班。针对业务所需亲属签名资料暂未齐全的情况，中心启动“容缺办理”机制，允许群众后续补齐资料，及时解了群众急难愁盼。以延时服务打破时限壁垒，以容缺容错优化办事体验，工作人员用坚守与担当，生动诠释了蓬江政务服务的温度与底色。

小事映初心，服务显担当。蓬江区深耕“党建引领·微笑服务”品牌建设，依托“办不成事反映窗口”、“24小时不打烊”政务服务、政务志愿服务队等多元服务载体，持续完善“5分钟政务服务圈”。从推行延时便民举措、深耕适老化服务，到解决企业开办难点、化解户籍遗留难题，全方位破解群众企业办事难点，让政务服务既有速度力度，更有民生温度，切实增强了企业群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 江门市蓬江区政务服务和数据管理局