广东
2026年暑运过半，2026年7月1日至7月31日期间广州地铁线网（不含有轨电车）累计客运量达3.0亿人次，日均客运量968.5万人次。面对暑运叠加高温、台风天气的多重考验，广州地铁各车站坚守服务一线，聚焦乘客急难愁盼，用心处理遗失物品、走失孩童、突发身体不适等各类便民求助，收获暖心“成绩单”：地铁服务热线96891及广州12345热线接获的乘客表扬广州地铁线网以及所辖城际铁路好人好事达341件。
23分钟的“地下”守护，一面锦旗背后的温情
7月20日下午，沙河地铁站两位老人手捧锦旗，专程来到车站，向18天前帮助过他们的地铁工作人员和车站志愿者当面道谢。时间回到7月2日清晨7点35分，沙河地铁站早高峰，车站志愿者邓思明报告：“负一层转换层1号扶梯上方有乘客身体不适，需要帮忙！”在站台巡视的站务员陈丽丽快步冲向楼梯，同时向车控室报告情况。到达负一层，她看见一位60多岁的男乘客坐在地上，背靠墙壁，脸色苍白，额头上的汗珠顺着脸颊不断往下淌。同行的家属在一旁轻声安抚，一位热心乘客已经协助拨打了120。
陈丽丽蹲下身子，轻声询问男乘客身体状况。男乘客微微抬头，声音虚弱：“头晕……天旋地转的。”陈丽丽一边掏出纸巾为乘客擦拭额上的汗水，一边继续询问病史和早餐情况。值班站长伏玲霞提着医药箱小跑赶到，陈丽丽简单交接后，立即与票亭岗郭泽豪、引导员冯炜曦用屏风对现场进行简单围蔽。伏玲霞蹲在男乘客身边轻声安慰，同时叮嘱家属持续跟男乘客说话，帮助不适乘客保持意识清醒。
7点51分，广州市第十二人民医院的医护人员赶到现场，迅速评估乘客状况，用担架将其平稳转移至医院做进一步检查。乘客身体恢复后专程来到沙河站送上致谢锦旗，当面感谢车站高效救助、暖心服务。
手机掉进轨行区，拾还后乘客送来锦旗
无独有偶，7月18日，乘客杨女士专程来到六号线柯木塱站，手里捧着一面写着“轨道深几许，温柔胜千言”的锦旗，字里行间满是感激之情。
原来是7月11日下午，杨女士在柯木塱站乘车过程中，不慎将手机掉落到轨行区，她着急地向票亭岗覃辉求助。覃辉立即带上手电筒赶到现场核实，但运营时段无法下轨捡拾。他耐心向杨女士说明处置方案，征得同意后登记好信息。次日凌晨1点24分，值班站长朱彦在轨行区作业时，顺利找到了手机。第二天一早，车站联系杨女士认领。
暑运仍在持续，广州地铁提醒：出行请妥善保管随身物品，看护好随行孩童；途中若身体不适或有任何出行需求，可寻找车站工作人员或拨打96891广州地铁服务热线求助。
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来源 | 运营二中心
图文 | 黄沃泷 陈欢笑 陈洁婷
编审 | 杨小瑜 谭竹茜
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