江苏
有乘客反映未勾选静音席位却因余票不足被系统分进了“静音车厢”
自今年2月1日起，超过8000列动车组提供“静音车厢”服务，G字头列车接近全覆盖，旅客在12306购票时可勾选“请优先为我分配静音车厢席位”。但近来在社交平台上，不少乘客反映自己从未勾选，出票后却被分进了静音车厢，带娃出行的家长尤其为难，想退票重买还得自付手续费。
8月3日，记者以乘客身份致电铁路12306客服。对于没勾选为何仍被分到静音车厢，客服回应，“这个是随机分配的，在席位不足的情况下乘客也会被分配到静音车厢。”记者提出，带孩子出行时曾出现成人在普通车厢、孩子在静音车厢的情况，能否按年龄避开，对方表示，“目前的话，只能帮您再建议反馈一下，但是确实是无法去强制的。”该客服称，购票时和出票时座位号后面均会标注一个“静”字。记者在12306 App确认订单页看到一行浅色小字，“若剩余席位无法满足您的需求，系统将自动为您分配席位”。
每天每位乘客购票成功30分钟内可免费办理退票一次
同日记者咨询第三方购票平台客服，客服给出同样说法，其他车厢没有座位时“也会分配到静音车厢里面”。记者追问退票是否免费，对方回答，“退票要看发车时间，如果是没有几天就要发车了，就会按照发车时间来收取手续费”。
记者了解到，铁路退票费按梯次收取，开车前8天（含）以上不收，48小时以上不足8天收票价的5%，24小时以上不足48小时收10%，不足24小时收20%。而旅客被分到“静音车厢”的前提恰恰是其他车厢已经售罄，这多发生在临近发车、余票紧张时。记者查询的一趟南京南开往北京南G字头列车，二等座463元，若在开车前24小时内退票要自付92.6元。
不退票，只换一节车厢行不行？12306客服此前回应称，改签只支持调整乘车时间和车次，无法单独变更车厢及座位。想离开“静音车厢”，旅客只能退票重买，而重买时依然没有“拒绝静音车厢”的选项，第三方购票平台客服直言：“就不建议再二次购买了，因为还有可能出现这种情况”。
12306平台内可勾选：请优先为我分配静音车厢席位
唯一不收手续费的退票窗口是“误购退票”。记者注意到，通过12306平台购买乘车日期为今年2月2日及以后的新购车票，购票成功后30分钟内且距发车4小时以上，可享1天1个订单的免费退票，但改签车票、候补不在范围内。也就是说，旅客得在下单后半小时里，从座位号后面那个“静”字认出自己被分进了“静音车厢”，一旦超时，退或不退都要付手续费。
在社交平台上，“被分到静音车厢”已经成了带娃家长反复讨论的话题。有网友带2岁女儿乘车，孩子每喊一声妈妈就被乘务员提醒一次，“到底是谁能保证让刚满两岁的娃绝对不能说话呀”。记者了解到，购买静音车厢车票即视为同意静音约定，其中一项是“携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹”。今年1月和6月，12306客服曾就类似投诉回应称，旅客可上车后请列车工作人员协调换座，相关建议会向上级部门反馈。
见习记者 何子尧
校对 胡妍璐
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