广东
银鹭一边主动赔钱和解，一边给消费者扣敲诈的帽子，构成诽谤吗？
江苏扬州王先生买一箱银鹭花生牛奶，包装写着 100% 抽奖，最高能中 5 克黄金花生。
箱子内部印抽奖二维码，他拆开箱子扫码，系统提示二维码已经被提前核销，根本没法参与抽奖。
王先生正常投诉维权长达一个多月，厂家迟迟不出调查结果。
经过多轮协商，双方谈妥：银鹭对公转账赔付 10000 元，补偿维权耗费的时间精力。
7 月 27 日，王先生收到厦门银鹭官方账户转账，转账附言清清楚楚写着：客诉处理（王 * 敲诈）。
王先生当场联系厂家质问，对方回避解释，只说可以再加钱补偿。王先生随即报警。
媒体采访银鹭市场部负责人，出现两套矛盾说法：
1、内部已经定性王先生属于敲诈，厂家已经报警；理由是王先生持续网络发文、后续提出更高诉求。
2、被追问备注文字时改口：备注写敲诈，只是财务操作失误。
消费者王先生、银鹭公司双方均已报警；王先生要求银鹭公开道歉，不排除提起名誉权诉讼。
问一下，银鹭转账备注 “敲诈”，是否涉嫌名誉侵权？
我个人理解是构成名誉侵权的。
“敲诈” 是刑事罪名。只有公安侦查、法院判决之后，才能认定一个人构成敲诈。企业没有任何资格单方面给普通人贴上 “敲诈” 标签。
转账记录可以截图、转发、留存，客观上存在降低王先生社会评价的可能性。
银鹭方面可能主张，只有“只有双方看见”，所以免责。
这个不成立，银行转账凭证属于永久留存的书面记录，随时可以向外展示。法律上不要求必须在全网公开辱骂才构成侵权。
王先生可主张银鹭删除不当备注记录、书面 / 公开赔礼道歉，造成精神损害的，可以主张精神损害赔偿金。
很多人担心，作为消费者去维权索赔，商家转头报警告我敲诈，怎么办？
首先，完整固定全部消费及沟通证据，购物凭证、产品照片视频、问题截图；所有微信聊天、通话全程录音；商家指控你敲诈的文字、转账记录全部截图备份，原始文件不要丢失。
与商家沟通索赔时，记住不要出现：
“不赔钱我就全网曝光、一直投诉搞垮你” 这类表述。
标准规范表达：因商品存在 XX 问题，依据消保法提出诉求；协商不成，我将通过市场监管、诉讼途径依法维权。
商家报警指控敲诈，不要恐慌
警方会区分民事消费纠纷和刑事敲诈。只要你有真实消费基础、没有胁迫行为，公安机关一般不会刑事立案。
遇到商家私下在转账备注、聊天记录恶意抹黑你（敲诈、碰瓷等）
立刻报警备案；同步留存全部凭证，后续可以提起名誉权民事诉讼。
达成赔偿共识时，书面确认和解协议，写清楚款项性质、一次性了结纠纷，避免事后商家反悔、倒打一耙。
回到该案，企业遇到消费者维权，有异议可以走法律途径，但不能随意给普通人扣上犯罪标签。
听听您的看法。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
