北京
（来源：中国长安网）
转自：中国长安网
2005年7月，黑龙江省佳木斯市富锦市曲某因建房所需，向经营建材生意的邻居刘某赊购红砖44500块，共计货款20025元。刘某如期足额交付全部红砖，曲某当场出具亲笔欠据，确认欠款事实。
未曾想，这笔邻里间的信任欠款，却一拖便是二十一年。多年来，刘某多次通过上门沟通、电话催告等方式催收欠款，曲某始终以各类理由推诿拖延，始终未履行还款义务，旧债常年悬置，双方隔阂日渐加深。
2026年7月，年过花甲的刘某手持泛黄欠据诉至法院，要求曲某偿还欠款及相应利息。法院受理后，认为该案事实清楚、证据明确，双方系多年乡邻，若简单以判决结案，虽能厘清法理，却会彻底割裂邻里情谊，无法从根源上化解矛盾、修复关系。
为实现矛盾纠纷实质性化解，兼顾法理公正与人情温度，在征得刘某同意后，法院依托富锦市“综治中心+”诉调对接工作机制，将该案委派至富锦市综治中心开展诉前调解。
富锦市综治中心接收案件后，充分发挥统筹调度、精准分流的中枢职能，结合本案陈年旧债、邻里纠纷的案件特点，将案件精准指派至中心驻点退休法官工作室，由银发法官调解团队专项承办。中心明确要求团队依托资深司法经验，聚焦矛盾根源、兼顾情理法理，全力推动矛盾纠纷诉前化解、就地解决，切实把矛盾纠纷化解在基层一线。
银发调解团队接到中心分流指派的案件后，启动“师徒联袂”调解模式，由资深退休法官带领青年调解员全面复盘案件细节，逐一对欠据原件、交易事实、二十余年持续催收等关键信息进行核查佐证。阅卷研判过程中，资深法官结合本案特点，向青年调解员传授陈年纠纷调解核心技巧，制定“先疏情绪、再释法理、后促和解”的调解策略。
调解初期，双方当事人积怨已久、各执一词，现场气氛僵持对立。曲某心存侥幸、态度消极，认为时隔二十余年，诸多细节无从考证，质疑对方小题大做、贸然诉讼伤了邻里情面。而刘某则满心委屈、情绪激动，自述当年出于乡邻信任，先行供货、延后收款，二十一年间反复温和催收、屡次退让，始终没能收回欠款，多年心结难以释怀。一方刻意推诿、一方积怨难平，调解工作一度陷入停滞。
面对僵局，调解员摒弃生硬说教，放缓调解节奏，耐心倾听双方完整倾诉，充分给予当事人情绪宣泄的空间，让积压二十余年的矛盾情绪逐步平复。待双方心态趋于平和后，调解员从情、理、法三个维度层层递进、分步化解矛盾。
法理层面，调解员向曲某通俗易懂地讲解买卖合同相关法律法规，明确亲笔欠据是合法有效的直接债权证据，长期拖欠货款拒不偿还，不仅违背契约精神，更需承担相应法律责任，败诉后还将面临失信、负担诉讼成本等不利后果。
道理层面，调解员耐心劝导曲某换位思考，点明刘某二十一年间始终克制维权、反复私下催收，已然处处留存邻里情面，若执意对峙、对簿公堂，不仅会激化矛盾，更会让多年乡邻情谊彻底破裂，日后邻里相处尴尬不休，实属得不偿失。
人情层面，调解员悉心安抚刘某的委屈情绪，同时客观分析诉讼周期长、执行流程复杂、存在不确定风险的现实情况，细致阐释诉前调解的优势，告知其调解既能快速兑现合法权益，又能为双方留存体面，是两全其美的最优解决方案。
经过调解员多轮耐心斡旋、反复磋商，在法理的清晰震慑与情理的温情感召下，曲某终于正视自身拖欠欠款的过错，对二十余年推诿拒付的行为深感愧疚。为最大限度化解矛盾、修复邻里关系，刘某主动退让，自愿放弃欠款零头及全部利息。
最终，双方自愿达成调解协议，曲某当场一次性支付刘某欠款20000元，钱款现场结清、纠纷即时了结。拿到拖欠二十一年的货款，刘某终于舒展眉头，释然说道：“压在心头二十多年的心事，今天终于彻底了结了。”
本案是富锦市综治中心依托“综治中心+”诉调对接机制，精准调处陈年邻里纠纷的典型范例。综治中心充分发挥矛盾纠纷化解“中枢神经”作用，通过案件精准分流、专业力量统筹调配，实现矛盾纠纷“一站式受理、精准化分流、专业化调处”，有效规避了群众维权多头跑、反复跑的问题，大幅提升基层矛盾化解质效。
银发调解团队凭借数十年司法工作阅历和丰富的群众工作经验，以温情调解替代生硬裁判，既依法维护了债权人的合法权益，又妥善修复了濒临破裂的邻里关系，真正实现了案结、事了、人和的治理成效。同时，通过“师徒传帮带”的实操模式，让青年调解员沉浸式学习陈年纠纷调解技巧，实现调解经验、群众工作方法的薪火相传，为基层矛盾纠纷化解队伍培育后备力量、注入持久活力。
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