山东
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浴室墙砖脱落后现场相关照片。（来源：受访者）
酒店方面退款及汪先生捐赠给中国红十字基金会的凭证。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：孙宝震]
导读
汪先生多次向酒店询问饰面石材大面积脱落的具体原因，酒店方面答复称该情况为“极低概率事件”，仅口头承认事件属于自身责任，并称具体脱落原因需要由第三方专业机构鉴定后才能确定，暂时无法给出明确结论。
信网·信号新闻8月3日讯 入住五星级酒店，不料客房浴室的大理石饰面突然大面积脱落，径直砸向浴缸，所幸住客汪先生躲闪及时没有造成严重的人身伤害。事后，汪先生向信号新闻(0532-80889431)讲述了7月27日凌晨在江苏南京国际青年会议酒店发生的惊险一刻。处理善后时，酒店全额退还了房费押金共计两千元，但汪先生把房费捐给了慈善机构，他希望酒店能够出具正式的书面道歉信。
7月25日，汪先生入住五星级的南京国际青年会议酒店。7月27日凌晨1时许，他在套房大卧室洗漱间内的浴缸泡澡，浴缸侧面墙体的大理石饰面突然发生大面积脱落，厚重的石材碎片径直砸入浴缸。“当时我刚好起身坐到浴缸边拿东西，听到异响就下意识翻身往旁边躲，要是平躺在浴缸里泡澡，肯定躲不过去，后果真的不敢想。”
“我当时去掂了一下那个砖，拿着还是蛮有分量的。”汪先生估计，小的一块有10斤左右，大的有30来斤，整个墙面脱落了12块，“浴缸边缘的大理石都被砸碎了，要是砸到身上肯定不是小事。”在躲闪过程中，汪先生左腿小腿的位置被碎石擦伤，摔倒后还造成了肌肉拉伤。
信号新闻从汪先生提供的现场照片及视频中看到，洗漱间浴缸一侧的墙面有大片大理石饰面整体脱落，裸露出粗糙的灰白色水泥基层，下方部分未完全脱落的板材仍卡在墙面上。多块碎裂的灰色条纹大理石板材散落在浴缸底部与边缘，浴缸缸沿被坠落石材砸出明显裂痕，部分散落的大理石碎石残渣边缘较为尖锐。
事发后，酒店为汪先生更换了客房，并建议其前往医院检查，后续全额退还了包含房费及押金在内的共计2000元费用。汪先生多次向酒店询问饰面石材大面积脱落的具体原因，酒店方面答复称该情况为“极低概率事件”，仅口头承认事件属于自身责任，并称具体脱落原因需要由第三方专业机构鉴定后才能确定，暂时无法给出明确结论。
“我不在意经济层面的赔偿，而是希望酒店能够出具一份正式的书面致歉信，明确事件责任，正视设施存在的安全隐患，直到现在，我也只收到了口头道歉，没有书面内容。”汪先生表示，自己已经将扣除押金后的房费捐赠给了中国红十字基金会“重塑唇腭裂儿童笑颜”公益项目，如果后续有其他赔偿，自己也会捐出，“退款本来就不是我要的，我还是希望酒店能正视设施安全问题，给出一个正式答复。”
为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了南京国际青年会议酒店。酒店大堂经理明确表示不接受任何形式的采访，称相关事宜属于酒店与消费者之间的事，具体情况无可奉告。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，宾馆等经营场所的经营者、管理者，对入住消费者负有法定的安全保障义务。客房内的墙体大理石饰面属于酒店配套服务设施，经营者应当定期开展检修维护，确保设施安装牢固、使用安全，避免发生脱落、坠落造成人身损害。若因未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。对于已经暴露出来的设施安全管理存在的问题，住宿经营者也应及时对全店同类型客房开展全面排查，清除可能存在的安全风险，履行好住宿经营者的安全保障主体责任。（信网记者）
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