山西
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记者从太原市生态环境局获悉，在近日省级抽查中，该市14件信访件一次性通过率达100%，投诉举报接报平均处理时长仅1.3天，办结平均时长2.8天，办理时效、抽查质效、渠道运转3项核心指标领跑全省。
据统计，今年1—4月，太原市生态环境投诉举报管理平台共受理群众投诉167件，总量居全省第二。投诉焦点主要集中在噪声与大气两大领域：工业及生活噪声扰民、烟粉尘排放、恶臭异味等问题尤为突出，且多发于冶金、煤炭等传统重点行业，与太原作为老工业城市的产业格局和人口密集区的居住实际高度吻合。
面对投诉量较大的实际，太原市生态环境局构建“受理、核查、处置、反馈、回访、激励”全链条闭环处置机制，充分保障群众环境监督、参与权利，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。全局所有群众诉求全部按期处置办结，实现办理“零超期”。凭借办件流程标准规范、现场取证翔实、回访沟通落地见效，该局相关信访工作获评全省优秀等次。
同时，太原生态环境局还同步畅通网络、电话等多元投诉渠道，健全“接诉即办”快速响应机制，确保高频民生诉求第一时间接单、第一时间到场、第一时间处置。
山西经济日报全媒体记者 张剑雯
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