广东新规：外卖没封口，消费者有权拒收

8月3日上午，广东省人大常委会举行《广东省消费者权益保护条例》《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》新闻发布会。

《广东省消费者权益保护条例》对餐饮服务、客运经营、驾驶培训、旅游经营、公用服务、网络服务、随机销售、票务服务、装修服务、非学历教育培训、电信服务、加工修理、二手汽车交易、中介服务、跨境电商零售进口等十七个重点领域作出专门规定。

关于外卖食品安全问题，《广东省消费者权益保护条例》在第十九条规定，餐饮服务经营者提供配送服务或者委托第三方提供配送服务的，应当采取措施对配送的食品予以封口，并保证封口开启后无法复原和便于消费者辨识，并在第六十二条设置了相应罚则。

针对旅游消费乱象，《广东省消费者权益保护条例》第二十二条规定，旅游经营者不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费者购买商品、接受服务，不得以消费者未购买商品或者未接受服务为由，降低后续服务标准或者拒绝提供约定服务。

关于演出退票难题等消费痛点，《广东省消费者权益保护条例》第二十六条规定，经营者提供营业性文娱、体育活动的演出票、门票等票务服务的，应当按照规定明码标价，并设定合理的梯次退票收费标准以及规则，不得在标价之外加价销售，不得对演出内容和票务销售情况进行虚假宣传。

《广东省消费者权益保护条例》其中一项条文引起大家关注：餐饮服务经营者采取措施对配送的食品予以封口，并保证封口开启后无法复原和便于消费者辨识，否则配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。

在新闻发布会上有记者提问，这项规定将如何落实，如遇问题将如何维权？

省市场监管局副局长郭宇华回答说，该规定为已加工好的外卖餐食加上了一道安全锁，在一定程度上防止食品在配送过程中受到污染，更好保障消费者用餐体验。消费者如果在收取外卖时发现没有封口、封口已经损坏或者开启过，消费者有权拒绝签收。如遇商家不予妥善处理，消费者可以拨打12345、12315热线或通过其他渠道向市场监管部门投诉举报。同时，请消费者保留好订单截图、支付凭证、封口照片等证据，便于后续维权。

郭宇华说，接下来，将结合市场监管领域2026年深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，深入推进治理网络餐饮食品安全问题专项行动，进一步加大执法检查力度，结合市场监管总局《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》新规实施，一同推动《广东省消费者权益保护条例》关于外卖封口有关规定的贯彻落实，督促餐饮经营者切实落实食品安全主体责任，规范线上线下餐饮经营行为。

来源：羊城晚报（记者 张小悦）、南方+（记者 姚瑶 吴静涵）