陕西
中伏过后，渭南市华州区闷热天气依旧不退，居民家中空调、冰箱等大功率电器使用频繁。为切实保障辖区客户夏季用电安全，畅通电力服务监督渠道，7月29日，国网渭南市华州区供电公司组织瓜坡供电所工作人员前往瓜坡镇东赵村、闫岩村开展“安全用电进乡村 监督热线勤推广”专项宣传活动，将贴心的便民服务与实用的安全知识送到群众家门口。
工作人员马荣涛、侯梦强向客户发放印有特色卡通电力形象的环保宣传袋。袋子背面清晰印制着渭南市电力服务监督热线0913-2934567、“2分钟内接治、45分钟内上门”服务承诺、以及“诉求全响应 服务保满意”服务目标。“这个袋子既实用又贴心，日常下地装个杂物、赶集买东西都能使用，监督热线和服务承诺抬头可见，以后用电有问题、有诉求，不用顶着大太阳往外跑了，找人快得很！”东赵村客户赵战龙对本次宣传活动点赞。
针对乡村独居老人、留守家庭等重点群体，工作人员用通俗易懂的方言和大白话开展安全用电知识宣讲。重点讲解了雷雨天气用电、家用电器使用、电动车安全充电、大功率设备规范使用等实用知识，细致科普私拉乱接电线、湿手触碰电器等行为的安全危害。同时，工作人员向群众介绍宣传袋上印制的电力监督热线功能，告知客户在遇到用电故障、供电服务问题、电价咨询、报修投诉等情况时，可随时拨打热线，供电所工作人员将快速响应、全程跟进、妥善处置，主动接受群众监督，全力保障群众合法用电权益。
“我们这次上门宣传主要是给大家讲解夏季用电小常识、发放安全用电手册，帮您看看用电线路和设备，听取您对我们的用电服务建议，您家里有什么用电问题拨打袋子上面的热线电话，我们将快速上门处理。”工作人员马荣涛对客户郑西英叮嘱道。
小小宣传袋，承载大服务。此次宣传活动，不仅有效提升了辖区客户的安全用电防范能力和自我保护意识，从源头减少乡村用电安全事故隐患，进一步筑牢乡村用电安全防线，同时也畅通了电力服务监督沟通渠道，拉近了供电企业与群众的距离。截至当日，该供电所发放宣传袋200多个，解答用电咨询23起。
下一步，该公司将持续常态化开展乡村用电宣传、隐患排查、便民服务等工作，聚焦乡村用电薄弱环节，精准对接群众用电需求，持续优化供电服务，以优质、高效、暖心的电力服务，全力保障高温酷暑期间群众安全、稳定、可靠用电，守护乡村万家清凉。（武波）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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